Trilogia de Juran

Filosofías

Diferencias

Similitudes

La planificación de la calidad consiste en desarrollar los productos y procesos necesarios para satisfacer las necesidades de los clientes.

El dueño no siempre planifica el producto ya que el cliente pide especificaciones exactas.

No hay similitudes

El primer paso para plantear la calidad es identificar quienes son los clientes.

No hay diferencias.

En la imprenta se sabe que ha toda persona que entre por la puerta debe tratársele igual.

Para identificar a los clientes hay que seguir el producto sobres quien repercute.

No hay diferencias

Observan si funciona o como se ve el producto ya terminado después de que es entregado al cliente.

Para comprender las necesidades debemos ir mas haya de las necesidades manifestadas y descubrir las no manifestadas.

En la imprenta no es meterse tan afondo al trabajo de los clientes es mejor seguir las instrucciones cuidadosamente

No hay similitudes

Las percepciones de los clientes pueden parecer ideales, pero para los clientes son una realidad y por lo tanto tenemos que tomarlos enserio

No hay diferencias

Los trabajadores de la imprenta saben que para que su negocio sea un éxito deben tratar al trabajo con seriedad.

La precisión en asuntos de calidad exige lo que digamos con números.

No hay diferencias

Según el costo es la calidad es un lema de la imprenta

Antes de planificar el proceso deberán ser revisados los objetivos por las personas involucradas.

El cliente llega con su objetivo definido y solo da instrucciones

No hay similitudes

El objetivo de la calidad tiene que satisfacer las necesidades de los clientes y proveedores por igual.

No hay diferencias

Como a todos los clientes se les trata igual, también se les ofrece la misma calidad en los trabajos

La calidad de una empresa, empieza por la planeación de la misma.

No hay diferencias

La imprenta comenzó con las metas y objetivos del dueño.