ADMINISTRACION DE CARTERA
Enviado por ZNERIKXOND • 18 de Mayo de 2014 • 314 Palabras (2 Páginas) • 206 Visitas
Es como su nombre lo indica un Servicio que se le presta a los clientes o deudores, Debemos de tener un excelente servicio para fundamentar la decisión en una compra así nuestra empresa marca la diferencia en el mercado, buscando siempre el Liderazgo. Debemos satisfacer las necesidades y exceder las expectativas del cliente mejor que las demás empresas.
Debe ser continuo e integral ya que todos los colaboradores de la empresa son parte fundamental en la calidad del servicio; para así conseguir su preferencia, lealtad y elección de preferencia.
El servicio al cliente es también considerada la principal herramienta de Marketing.
Cuando una empresa desarrolla sistemas y procesos de entrega de servicio, que le permiten no solo cumplir, sino exceder consistentemente con lo que los clientes esperan y que les ayude a entender y disfrutar de los beneficios.
Se debe caracterizar por prestar un servicio continuo, para lo cual se debe ser eficiente, confiable, cortes, oportuno y profesional siempre.
Cada uno de los integrantes de Cartera debe proporcionar información y gestionar el recaudo oportuno de los créditos en los plazos y condiciones pactadas con le cliente, buscando siempre su lealtad y fidelización. El éxito de una empresa, es la reducción de costos y la satisfacción Sus clientes, depende esencialmente de la calidad del servicio, convirtiéndose en un elemento diferenciador y en una de las principales ventajas competitivas de la organización
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El Código de Ética son los fundamentos y comportamientos que todos los funcionarios de una entidad sin excepción alguna se deben aplicar así:
Respeto por la dignidad de las personas
Responsabilidad y honestidad en todas sus actuaciones
Transparencia en la relaciones con sus clientes
Objetividad profesional
Es una obligación constitucional que cualquier empleado que tenga información o conocimiento sobre violación alguna del Código de Conducta, debe informar el hecho a sus superiores.
Es importante la aplicación de estos valores, porque contribuyen al desarrollo y posicionamiento a nivel nacional e internacional de una empresa.
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