ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DESDE DIFERENTES PERSPECTIVAS

ANÁLISIS DE LA SITUACIÓN DESDE DIFERENTES PERSPECTIVAS

En la Playa “Ojo de Agua” perteneciente al municipio de Tecpan de Galena, estado de Guerrero se ubica el “Hotel Club Papanoa” que tiene una vigencia de 28 años ofreciendo el servicio de hospedaje y alimentos y bebidas para los huéspedes del hotel. La construcción sólo ha sufrido una remodelación que se realizó en el año 2000, se en la actualidad se ha incluido entre sus servicios un bar familiar para satisfacer las necesidades de sus huéspedes, lo que le dio en su momento gran popularidad. No obstante en el año 2009 las ventas del hotel disminuyeron considerablemente debido a la implementación de un nuevo hotel en la zona.

Los diversos factores que han influido directamente en que el público tome preferencia hacia el nuevo hotel,  son evidentemente las modernas instalaciones con las que este cuenta, las módicas tarifas que ofrece y el personal altamente capacitado para brindar el mejor servicio al cliente.

En cambio el “Hotel Club Papanoa” sólo ha dado mantenimiento a sus instalaciones y equipo desde que este se remodeló, además de ofrecer tarifas que le generan grandes ganancias y contar con el personal antiguo sin brindarle capacitación para poder atender las exigencias que tiene el cliente en la actualidad.

PLANTEAMIENTO DE ALTERNATIVAS CREATIVAS DE SOLUCIÓN

El “Hotel Club Papanoa” cuenta con grandes ventajas que lo pueden ayudar considerablemente al incremento de sus ventas, entre estas se encuentra la gran disposición de espacio que integra el hotel, la posibilidad económica de adquirir nuevo equipo y remodelar las diversas áreas e instalaciones del hotel, así como personal experimentado que puede apoyarse de las diversas técnicas y procedimientos para brindar un servicio de mayor calidad a los huéspedes, además de dar la oportunidad de explotar las habilidades, conocimientos y destrezas de su personal para obtener un óptimo desempeño.

En base  a las condiciones que se presentan en la situación del “Hotel Club Papanoa” se hacen las siguientes propuestas para un aumento en las ventas:

• Disminuir las tarifas: Ofrecer los servicios de alojamiento y alimentación a un precio más accesible para los clientes, considerando las tarifas que maneja la competencia.

• Remodelar las instalaciones: Dar mantenimiento tanto a camino de acceso, como fachada del hotel, así como remodelar las áreas existentes, brindando servicio al cliente con equipo más moderno y tecnológico, para así dar un mejor aspecto hacia el público.

• Implementar nuevos servicios: Se puede hacer uso del espacio que posee el hotel, implementando un servicio que sea atractivo para los clientes potenciales, considerándose en especial un área de Spa en la que se ofrezca como complemento del disfrutar de la vista y beneficios del mar a escasos metros, un servicio que genere salud y bienestar a sus clientes, contando solo con los servicios básicos y posibles para el ambiente en que se pueda situar. Otro servicio que tendría gran aceptación consiste en ofrecer diversos tours en la por la Playa “Ojo de Agua”  exclusivos para los huéspedes del hotel.

• Realizar campañas publicitarias: Dar folletos en sitios estratégicos brindando información básica del hotel, presentar spots televisivos dirigidos a determinado sector de la población, ya sea a nivel local, regional, estatal o nacional, colocar espectaculares que inciten a los clientes a hospedarse en el hotel, o bien, anunciarlo en páginas de revistas especializadas.

SELECCIÓN DE UNA SOLUCIÓN VALORADA

De acuerdo a la magnitud de la problemática es necesario realizar acciones drásticas que contrarresten la situación mencionada, valorando los beneficios que el “Hotel Club Papanoa” obtendría al realizar una remodelación total en sus áreas, equipo e instalaciones se ha considerado es esta opción la más funcional como medio de solución a la problemática existente, los puntos valorados por los cuales se ha seleccionado esta propuesta son los siguientes:

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