APATÍA, SIMPATÍA, ANTIPATÍA, EMPATÍA

2. DE UN EJEMPLO DE: APATÍA, SIMPATÍA, ANTIPATÍA, EMPATÍA.

 APATIA: “El boxeador mostró una apatía alarmante sobre el ring”

 SIMPATIA: La simpatía, por lo tanto, es aquella inclinación afectiva que existe entre dos o más personas. Por ejemplo: “Existe una gran simpatía entre ella y yo”, “Marcos y Abel no se tienen simpatía”.

 ANTIPATIA: el término antipático es algo que causa aversión en casi todas las personas. El término antipático puede ser aplicado a personas, animales o cosas. Y es mejor referirlo hacia cosas. Por ejemplo: un baño muy sucio puede resultar antipático a la mayoría de las personas.

 EMPATIA: es la identificación mental y afectiva de una persona con el estado de ánimo de otra persona. Es decir, cuando vemos a alguien llorando, que nos den ganas de llorar también, cuando nos duele algo, sentir el dolor nosotros mismos también, y cosas así. Se dice que los niños aprenden muy rápidamente la empatía con su madre (y también se da el fenómeno a la inversa). Aprenden a sentir el dolor o la felicidad de su madre. Se dice que la empatía es un sentimiento que tiene la cualidad de hacer sentir las ganas de “ayudar a los demás” a fin de que la carga de trabajo se diluya.

3. DE ACUERDO A LOS ELEMENTOS DE LAS RELACIONES INTERPERSONALES, ENUMERE Y ARGUMENTE

QUE SON LAS NECESIDADES, MOTIVACIONES, ACTITUDES, COMUNICACIÓN, VALORES,

CONVIVENCIA Y AUTOESTIMA.

4. ¿Porque la actitud influyen varios factores, argumente y de un ejemplo?

5. ¿En qué momento la actitud puede ser positiva y negativa?

6. ¿Qué son los valores y cuales son necesario para la atención y servicio al cliente?

7 .Que significa la frase: “Recibir un servicio satisfactorio en algún lugar, hoy en día es un milagro”.

8. ¿Por qué es importante la comunicación con los clientes?

9. Enumere las características para que la comunicación sea efectiva.

10. De acuerdo a la lectura de la página cincuenta (50) LA PERSONA: UN INVIDUO POR

CONOCER, que reflexión trae ésta lectura, argumente un párrafo significativo.

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