Análisis del Perfil de la jefa de los multicentros Basadre y Washington: Luz Ramirez
Enviado por JoaoAndree • 18 de Mayo de 2019 • Monografía • 912 Palabras (4 Páginas) • 256 Visitas
Análisis del Perfil de la jefa de los multicentros Basadre y Washington: Luz Ramirez
Filosofía corporativa de Telefónica: Promover el clima laboral, para ser incluidos en el ranking del instituto Great Place to Work, para lo cual TSC implemento una mecánica de directivos que fomentara un buen clima laboral.
Sentirse bien en telefónica era sinónimo un trato respetuoso entre colaboradores, mostrarse interesado por la visa y asuntos personales de cada uno, escucha activa de nuevas propuestas, empatía, todo ello promovido por líderes de equipo.
Antecedentes:
Luz era jefa de dos oficinas en Lima: los multicentros Washington y Basadre. Aún sin contar con preparación profesional, había conseguido una exitosa línea de carrera, había logrado promociones de carrera gracias a su carácter firme y por asumir nuevas responsabilidades sin importarle los riesgos, era además rápida y tomaba buenas decisiones. Todo esto le había permitido obtener siempre muy buenos resultados en las ventas, conocía al detalle la gestión de las oficinas.
Situación actual:
- Las encuestas mostraban que los líderes de los multicentros Basadre y Washington eran poco participativos y no estaban lo suficientemente comprometidos con la organización. Yovana Peláez era jefe de uno de los centros y pese a que había propuesto ideas para mejorar el clima laboral, Luz no se había preocupado en conocerlas y la responsabilizó del resultado de las encuestas. Yovana fue cambiada a otra oficina y luego invitada al retiro por no obtener una calificación satisfactoria.
- Francisco recibe una carta de renuncia de una colaboradora del multicentro Washington, lugar donde la jefa era Luz
- Existencia de denuncias sobre hostigamientos contra las personas insatisfechas con el clima laboral del multicentro Basadre
- TSC No alcanzó para entrar al ranking de las 25 mejores empresas para trabajar debido a los resultados de clima laboral de los multicentros Basadre y Washington.
Análisis de factores que influyen en su perfil:
Problemas |
1. Yovana Peláez era jefe de uno de los centros y pese a que había propuesto ideas para mejorar el clima laboral, Luz no se había preocupado en conocerlas y la responsabilizó del resultado de las encuestas |
2. Las encuestas mostraban que los líderes de los multicentros Basadre y Washington eran poco participativos y no estaban lo suficientemente comprometidos con la organización |
3. Existencia de denuncias sobre hostigamientos contra las personas insatisfechas con el clima laboral del multicentro Basadre |
4. TSC No alcanzó para entrar al ranking de las 25 mejores empresas para trabajar debido a los resultados de clima laboral de los multicentros Basadre y Washington |
5. Despido injustificado al colaborador Jean |
6. Renuncia de una colaboradora porque el ambiente de tensión que se vivía en la empresa |
Factores internos | |
Competencias | Luz tenía amplio conocimiento sobre la gestión de las oficinas |
Motivación | Aún sin contar con preparación profesional, había conseguido una exitosa línea de carrera |
Percepción | Los jefes veían en ella competencias para crecer |
Actitudes | Su actuar en situaciones desfavorables a su perfil hacía que su lado emocional resalta sobre el racional |
Valores | Consideró correcto tomar resultado de encuestas anónimas enfrentar al colaborador |
Personalidad | Frente a situaciones que iban contra su desempeño no sabía actuar y era frontal |
Era positiva, buen carácter |
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