ELEMENTOSY PRINCIPIOS DE LA CALIDAD

UNIDAD I (ELEMENTOSY PRINCIPIOS DE LA CALIDAD)

1.1. LA CALIDAD REAL

Calidad es satisfacer al cliente cumpliendo con sus requisitos, requerimientos y/o

especificaciones.

“Calidad es respetar al pueblo” [La Habana, 2002].

Calidad es tener la oportunidad de mejorar y aportar valor a tu vida.

Calidad es vivir, compartir tus sentimientos, soñar, inventar proyectos lindos, bellos.

La ética, los valores, nuestra identidad de calidad.

Las personas, eje central de nuestras vidas, son los motores de la calidad.

Calidad es disfrutar de cada instante, de cada momento.

Calidad es una filosofía de la vida, el deseo de hacer las cosas bien desde el principio.

La adopción de un Sistema de la Calidad Total debe ser una decisión estratégica dentro

de la organización.

De igual forma que los proyectos de TI ya se consideran como una inversión, la calidad

no tiene coste, el costo real es de la NO CALIDAD, es decir, el coste de tener que

volver a hacer las cosas.

Para conseguir este objetivo es necesario desarrollar un plan de aseguramiento de

calidad específico que se aplicará en la planificación y gestión del proyecto.

1.2. DEFINICION DE CALIDAD

1. “La calidad es el conjunto de propiedades y características de un

producto, proceso o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer

necesidades expresadas o implícitas.” (ISO).

2. “La calidad es la aptitud de un producto o de un servicio para satisfacer

las necesidades de los utilizadores.” (AENOR).

3. “La calidad es dar respuesta a las exigencias: conformidad.” (CROSBY).

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