Facultad De Ciencias Económico - administrativas.

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Facultad De Ciencias Económico - administrativas

Carrera De Mercadotecnia

Catedrático (a): Irma Lizzeth Méndez

Presentado por:

Lucero Perdomo: 1110404

Dilcia Orellana: 1080562

Fernando duarte: 2020181

 David Del Cid: 1090992

Asignación: Diseño y aplicación de cuestionarios

Asignatura: Investigación de Mercados

Entrega: Sábado  9  de abril del 2016

Propuesta

Necesidades De  Jennifer’s Beauty Salon

Antecedentes de la Empresa

La empresa en estudio es un salón de belleza llamado Jennifer’s en la colonia Rio de Piedras, cuenta con 10 años de experiencia y donde Jenny Salazar es la propietaria.

Tiene 4 empleados a tiempo completo y uno de fin de semana. La capacitación del personal es continua, el proceso de atención está bien definido y la experiencia tanto de estilistas como de la dueña del lugar es innegable.

A pesar de algunas áreas de oportunidad encontradas Jennifer´s salón es un negocio pujante y prestigioso para poder realizar esta investigación.

Planteamiento del problema

A partir de la catedra de Investigación de mercados de realizar un trabajo practico y con la finalidad de aplicar los conocimientos adquiridos durante el cursado de la materia,  para el cual se debía seleccionar un producto o servicio masivo, analizamos literatura e información relevante para guiarnos en la elección del servicio para realizar esta investigación.

Es un servicio que, gracias a la mercadotecnia está en auge a nivel mundial, se calcula que tiene un incremento de usuarios de un 5% trimestral esto dado a que en este momento la mujer ocupa un 43% de los puestos ejecutivos dentro de las empresas sampedranas. El auge y la demanda de salones de belleza es una necesidad y acomodar los horarios para atender a esas clientas es un reto cada vez más complicado para los micro empresarios del rubro.

La imagen de las mujeres en plaza s de trabajo importantes y el turismo de negocios conllevan a una buena imagen, lo que ha convertido a los salones de belleza en una necesidad cada vez mayor en la ciudad.

Objetivo General

Desarrollar un plan de negocio y evaluacion para la mejora del servicio y atencion aprovechando la oportunidad de negocio que se logra obtener en el siguiente estudio de investigacion de mercado

El salón de belleza  Jennifer’s  tiene como prioridad el brindar un espacio de estética y cuidado personal  al servicio de cualquier persona en el que se puedan encontrar profesionales, productos y servicios de la mejor calidad dentro de un ambiente cómodo e innovador.

Objetivos Especificos

• Realizar una investigacion de mercado para conocer la aceptacion en el aspecto de la imagen y servicios de estetica complementarios y de mejora en general

• Ofrecer servicios que se encuentren al alcance de las persinas según su nivel econonomico según la region en donde se realice el estudio

• Brindar un lugar conveniente para la prestación de servicios estéticos con unas instalaciones  aptas para esto y en las mejores condiciones.

• Poner al servicio de los usuarios las técnicas y conocimientos de un personal bien capacitado en la estética y el cuidado personal.

• Ofrecer los mejores productos y servicios de cuidado personal.

• Integrar herramientas tecnológicas ( Internet) para mayor comodidad de los usuarios.

• Fortalecer la relación entre el usuario y su asesor por medio de tecnologías como La Internet. 

Hipótesis

Se espera de este estudio ayudar a identificar y solucionar los problemas en cuanto a la investigación de las necesidades de la empresa y sus clientes y que de esta forma se pueda apoyar en el desarrollo de las mejores prácticas en el servicio integral al cliente.

Puesto que las industrias de servicio toman auge en los últimos tiempos surgen nuevas ideas y compañías dispuestas a brindar el mejor servicio y atención de calidad personalizada a sus clientes y mercados meta

Lo que se intenta lograr en primera instancia es determinar cuáles son las necesidades del cliente y posteriormente que problemas impiden brindar soluciones y un servicio excepcional. Luego de esto indagar en la oferta de mejores soluciones que satisfagan a los clientes y a la compañía.

Variables

• Economía

La situación económica del país por si sola varía cada cierto tiempo y debe estarse al tanto de estos cambios,

• Poder adquisitivo

Como se explica en el punto anterior el tema económico es una variable de alta consideración, ya que no se pueden ofertar si no existe una demanda.

• Precios

Dados los puntos anteriores, ¿Cuál o cuáles son los precios más adecuados y convenientes para obtener  ganancias?

• Ubicación

Donde se encuentra el salon para brindar sus servicios de cuidado e imagen personal

• Demografía

Edades, residencia y por ende distancia de  clientes entre el negocio

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