GESTION DEL CARGO DURANTE EL ULTIMO AÑO

3.1

• ¿Cuál seria el propósito de su informe? Es decir ¿Por qué escribiría el informe?

Lo realizaría primero que todo  dando a conocer mis funciones en mi cargo actualmente como asesor “CALL CENTER VENTAS” además un requisito laboral que en mi empresa me solicitan.

•  ¿Quién o quienes se beneficiarían del informe? ¿Cómo se benefician?

En esta caso los beneficiarios con mi informe serian mis jefes inmediatos, mi empresa como tal, ya que la empresa me pide ese informe con fines laborales dando a conocer mis funciones en mi cargo actual.

•  ¿Quién debe recibirlos o quienes serían los destinatarios o lectores?

En este caso las personas destinatarias que lo recibirían es la empresa como tal, supervisores para el área de recursos humanos, con el fin de algún tipo de actualización de datos en mis funciones o para fines laborales.

• De acuerdo al tipo de lectores ¿usted escribiría de forma diferente o escribiría en las mismas condiciones?

La verdad realizaría el informe siendo claros en el tema a tratar explicando mis funciones, de manera que cualquier tipo de lector entienda el mensaje y el propósito de dicho tema.

EL INFORME

FUNCIONES REALIZADAS EN EL CARGO

PERENTADO POR : RODRIGUEZ ORTEGON CARLOS

SENA

CENTRO DE SERVICIOS FINANCIEROS

BOGOTA DIA 02/05/2015

INFORME

Para                       : INTERMARKETING DIRECT

Asunto                    : GESTION DEL CARGO DURANTE EL ULTIMO AÑO

Elaborado por         : CARLOS RODRIGUEZ ORTEGON

Fecha                     : 02/05/2015

Buenos días el respectivo informe que reciben en la presente es dando a conocer mis funciones en el cargo de ASESOR CALL CENTER en el área de ventas.

Para este cargo se deben contar con ciertas habilidades en esta área, principalmente atención al cliente, manejando las objeciones que se presentan a diario con muchos tipos de personas, se debe contar con el conocimiento de los productos para las ventas, teniendo seguridad y fluidez verbal de lo que se está ablando, con habilidad comercial.

Adicionalmente se debe contar con un buen manejo del protocolo y del sistema que se maneja en dicha área, manejando una negociación con el cliente para concluir un cierre de venta oportuno de dicho producto, y así satisfacer las necesidades del asesor y del cliente.

3.3.1

1 ¿Cuál es la importancia de la comunicación en el mundo de hoy?

En mi concepto la importancia es mucha por  que la comunicación es indispensable para todo ser humano ya que con ella nos expresamos e intercambiamos emociones, sensaciones y pensamientos para entendernos mutuamente.

2 papel de la comunicación en una sociedad democrática

La comunicación  es esencial para la existencia de una sociedad democrática y debe ser construida mediante la participación de todos los sectores, tiene que aber un equilibrio en el acceso a los medios de comunicación de manera que todos sin excepción estemos bien informados y contemos con los elementos necesarios que nos permitan tomar decisiones.

3 ¿ cuales son los elementos que intervienen en toda comunicación?

Emisor, Receptor, Mensaje, Canal, Código, Contexto y Retroalimentación

4 ¿Cuál es la diferencia entre comunicación oral y escrita?

En esta pregunta la comunicación oral es transmitir y recibir un mensaje este mensaje es captado por medio del oido o señas ,la comunicación escrita  es una  expresion que es captada por medio de los ojos logra sus propositos comunicativos consiste en expresar por escrito los pensamientos previamente ordenados.

5 enumere los requisitos o cualidades de la comunicación escrita

Son seis cualidades

Claridad, brevedad, precisión, corrección, totalidad y originalidad,

6 ¿Qué se entiende por claridad en la comunicación?

La palabra lo dice ser claros directos debe ser emitido con la intención de compartir un mensaje expresándolo con naturalidad.

 6.1 ¿ que representan para usted la claridad y la precisión?

Representa comunicar ideas o pensamientos sin rodeos de una manera clara y sencilla.

7 explique por que a su juicio, la falta de originalidad en un escrito puede impedir una comunicación efectiva.

por que se tiende a copiar o imitar lo de otras personas y no se esta seguro de lo que escribe o expresa a otros, eso puede generar un confusión en lo que se quiere transmitir.

8 ¿que entiende usted por redactar?

 Es  Expresar por escrito ideas o pensamientos, previamente ordenados además llevar un orden para que el mensaje sea comprendido a la perfeccion

3.3.2

1 ¿Cuáles son al ventajas del informe sobre otro tipo de comunicación?

-son muestras del trabajo que se ha efectuado

-se consideran como archivos esenciales de ese trabajo

-pueden servir de bases para tomar decisiones

-proporcionan a quienes se han de aprovechar de los mismos para tomar una decisión la oportunidad de estudiar su contenido cuando mas comodo les resulte y en el momento que lo desean

-pueden leerlo mas personas y al mismo tiempo

-contribuyen al prestigio de una empresa o agencia

2 señale brevemente las diferencias entre el informe expositivo, el interpretativo y el demostrativo

El informe expositivo se limita a exponer o narrar una situación tal como ella es.

el interpretativo aclara el alcance y sentido de ciertos  hechos y conceptos

el demostrativo  Es aquél en el cual se presenta una tesis planteada por el autor del informe, la descripción de todos los pasos que se han seguido para su demostración y las conclusiones obtenidas.

3 enumere los requisitos que deben seguirse en la redacción  de un informe

Informativo y objetivo, preciso y conciso, narrar hechos, interpretativos  y debe contar con una portada y una bibliografía debidamente presentadas.

4 ¿es correcto que en un informe se trate de beneficiar los intereses personales de quien ha ordenado su preparación? ¿Por qué?

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