PROBLEMA, FODA, MATRIZ DE FODA, ORGANIGRAMA COMPUESTO, DIAGRAMA FLUJO DE DATOS

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UNIVERSIDAD GALILEO IDEA

CEI: 

CURSO: APACE

HORARIO: 

TUTOR: 

PRIMERA PARTE:

PROBLEMA, FODA, MATRIZ DE FODA, ORGANIGRAMA COMPUESTO, DIAGRAMA FLUJO DE DATOS

ALUMNOS:

GUATEMALA, 10 DE OCTUBRE DE 2015

ANALISIS

**CHN** (Corporación Hotelera Nacional), su principal objetivo es brindar el mejor servicio a personas individuales u organizacionales, dándoles a conocer lo mejor que tenemos a su disposición sabiendo que lo primordial es satisfacer las necesidades del cliente, tomamos en cuenta los estudios realizados en el mercado para satisfacer las necesidades de los mismos. Entre ellas tenemos la tarifa hotelera, medio de trasporte, lugares turísticos, culturales y sociales.

Tenemos como segundo objetivo posicionarnos en el primer lugar en servicios de hotelería e incluyendo un paquete completo, que nuestros clientes no tengan necesidad de salir porque lo tienen todo, para ello es necesario adquirir un nuevo sistema que sea todo digitalizado así nos permita facilitar el servicio ofreciendo, de esa forma obtendremos las cinco anheladas estrellas. Además de la implementación de un sistema de redes actualizado y ágil para atender las demandas de sus clientes para sustituir el sistema de FAX, el cual ya es poco utilizado por los clientes para hacer consultas, mientras que el personal que atiende las solicitudes de información por medio del correo electrónico y a través del sitio WEB no se dan abasto para cubrir la actual demanda. La realización de planes de contingencia en caso de emergencias dará seguridad a nuestros clientes, tener varios perfiles para ellos y disfruten en el área que más les agrade, tener área para niños y adultos con un monitoreo digital.

En recopilación de datos queremos es lo que el cliente desea así poder satisfacer las necesidades que ellos tengan a un 110%, así posicionarnos en el mercado y quieran regresar para seguir innovando y ofreciendo lo mejor de nosotros.

La información existente en la base de datos y proporcionadas a través de la página web sea de mayor información para que los clientes tengan a una mejor manera de saber de cómo traba CHN, ofreciéndole las mejores ofertas del mes.

Para reducir costos a los clientes y para algunos que prefieren consultas personales proporcionales el contacto para que estén más satisfecho sobre el servicios. El proyecto establecido requiere mejora se necesita dar un buen servicio y así atraer a los clientes tantos como nacionales e internacionales.

Incluir en la página web en la sección del perfil del cliente y  los nuevos paquetes que incluirán en sus viajes, como por ejemplo:

. Que el cliente elija el idioma en la cual se comunica.

. Que  el cliente elija el propósito de su viaje si es negocio o turismo.

. Que pueda reservar directamente desde la página web

. Quienes lo acompañaran en su recorrido.

Esta propuesta se busca mejor la atención a los turistas ya que cada vez es mayor, pero para CHN  no está percibiendo esa oportunidad que tiene debido a sus altos costos, para eso se busca atraer más a los clientes brindándoles promociones en los viajes, bajos costos, lugares que no se han visitados etc.

ANALISIS FODA

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MATRIZ FODA

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ORGANIGRAMA CHN

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JUSTIFICACION ORGANIGRAMA

**CHN** (Corporación Hotelera Nacional) en búsqueda de una solución a la  problemática existente. Se organizó de la siguiente forma:

Con el nuevo organigrama existen 5 departamentos dentro de la empresa, los cuales son: Departamento Financiero,  Departamento de Recursos Humanos, Departamento de Atención al Cliente, Departamento de Informática y Departamento de Marketing.  Anteriormente el organigrama sólo contaba con 3 departamentos, por lo que para automatizar las tareas realizadas dentro de la empresa, es necesario ampliar los departamentos para facilitar, agilizar y hacer más eficiente sus operaciones.

DEPARTAMENTOS PROPUESTOS:

Departamento de Atención al Cliente, el cual responde las consultas, brinda seguimiento a los requerimientos de los clientes por varios medios como telefónico, fax, web, personalmente, el Departamento cuenta con un Gerente, dos supervisores uno diurno y otro nocturno quienes tiene a su cargo supervisar el trabajo realizado por los operadores diurnos y nocturnos. El Departamento de Informática se amplió ya que se necesitan más técnicos informáticos para el manejo de la página WEB debido a que la demanda por esa vía ha crecido, por lo que ahora cuenta con un Gerente, necesita dos web master, un administrador de la red, un asistente del administrador de la red, dos encargados de mantenimiento de la red y tres técnicos, para revisar y dar mantenimiento al sistema.

• El Departamento de Recursos Humanos cuenta con un Gerente, una asistente y un encargado de reclutamiento y selección.

• El Departamento de Marketing es otro departamento que se agregó al organigrama inicial de la empresa, cuenta con un Gerente, un Jefe de Relaciones Públicas, un Jefe de Mercadeo, un Investigador de Mercadeo, un Jefe de Publicidad y una asistente.

• El Departamento Financiero, ha sido ampliado ahora cuenta con un Gerente, un Jefe de Cobros y dos asistentes, quienes están capacitados para registrar las operaciones financieras, presupuestales y consecución de metas de la entidad.

DIAGRAMA DE FLUJO DE DATOS

ENTIDADES:

1. Fuente: Cliente
2. Destino: Cliente        

PROCESOS

P1. Registra Consulta

P2. Registra Datos Cliente

P3. Respuesta

ALMACENAMIENTO

1. Archivo datos
2. Bases de datos cliente
3. Archivo final

FLUJO DE DATOS

F1. Requiere información de servicios

F2. Traslada ingreso datos de cliente

F3. Requiere consulta

F4. Registra consulta

F5. Requiere respuesta

F6. Registra Respuesta

F7. Traslada respuesta al cliente

DFD

ENTRADA                                                                                                                  SALIDA[pic 32][pic 33]

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