Posibles Problemas y Alternativas de Solución al Implementar

Posibles Problemas y Alternativas de Solución al Implementar La NTC ISO 9001

Ejemplo de los posibles problemas al implementarse un sistema de gestión de la

calidad

 La empresa no cuenta con la infraestructura adecuada.

 El personal no está capacitado ni calificado, el 90% del personal de planta de

proceso y campo, apenas si cuenta con la primaria y algunos incompleta.

 Su maquinaria es obsoleta y poco productiva.

 Los equipos cuentan con más de 20 años.

 El personal no cuenta con variedad de sitios de esparcimiento y los que hay no

están en buenas condiciones.

 Las jornadas de trabajo son muy largas y el personal no rinde lo suficiente.

 En la implementación del SGC, la responsabilidad del proceso recae en la

dirección y requiere del compromiso de interesados (trabajadores, clientes,

propietarios, proveedores, entre otros), sin lo cual no es posible lograrlo.

 En el caso que aquí se trata, a pesar de que hace mucho tiempo se viene

hablando de los SGC, los trabajadores no tenían el conocimiento ni estaban

sensibilizados sobre el tema, lo que generó algunos problemas que se enuncian a

continuación:

 Dificultad para redactar los procedimientos que componen el Sistema de Gestión

de Calidad.

 Dificultad para identificar y redactar las no conformidades, acciones correctivas y

preventivas.

 Dificultad para identificar los métodos para realizar seguimientos a los procesos y

los indicadores de medición.

 El exceso de carga laboral dificulta el compromiso adicional de los responsables

de proceso y sus integrantes frente a la implementación del Sistema de Gestión

de la Calidad.

 La complejidad de la exigencia del Sistema de Gestión de Calidad al trabajar por

procesos, frente al a la adaptación de la cultura organizacional que se venía

manejando por dependencia.

 Los colaboradores comprometidos en el trabajo de implementación lo hacían sin

tener la orientación y experiencia requerida, dado que se perdió ‘know how’ de

muchos de los servidores que fueron capacitados por ICONTEC.

 Cambio organizacional, pasar de manejar una estructura funcionalidad a una

estructura por procesos.

 Dificulta en la identificación de los clientes y requisitos de los productos y

servicios.

 Medición de la satisfacción del cliente debido a la variedad de procesos que

maneja la entidad.

 Cultura arraigada hacia el cumplimiento de lo requerido sin que se genere valor

agregado.

 La no aplicación de los documentos estandarizados

 No se tenían todos los procesos que conforman el Sistema de Gestión de la

Calidad implementado

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