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Existen dos tipos de redes sociales como lo son las directas, y son aquellas cuyos servicios prestados a través de Internet en los que existe una colaboración entre grupos de personas que comparten intereses en común y que, interactuando entre sí en igualdad de condiciones, pueden controlar la información que comparten. Entre ellas, las más importantes en donde las empresas interactúan con los consumidores y potenciales consumidores son: Twitter, Facebook, y Youtube. En la primera existe un dialogo constante interacción y monitoreo permanente de lo que se dice de la marca en internet, por ejemplo #cocacola, generando búsqueda temática sobre la marca Coca Cola a nivel mundial y segmentación por tema en esta plataforma. En cuanto a FB, existe una fuerte acción de fidealizacion, interacción activa y requerimientos del cliente los perfiles y grupos están diseñados para personas físicas (éstas agregan contactos), mientras que las páginas son para las empresas o productos, (éstas agregan fans). Youtube, cuenta con una diferencia entre dos redes analizadas anteriormente, ya que tiene una estrategia de “Web Móvil”, estrategia de realización y visibilidad de la marca con la posibilidad de posicionarla local e internacionalmente. “Que el usuario descubra y dé forma al mundo a través del vídeo” declara el sitio como lema principal. Parte del objetivo de YouTube es ampliar su alcance más allá de los navegadores de Internet y permitir a los usuarios descubrir y compartir contenidos en vídeo, por ello está constantemente innovando, mejorando sus herramientas y sus API (interfaz de programación de aplicaciones).

Así como también las redes sociales indirectas aquellas cuyos servicios prestados a través de Internet cuentan con usuarios que no suelen disponer de un perfil visible para todos existiendo un individuo o grupo que controla y dirige la información o las discusiones en torno a un tema concreto. Un gran ejemplo es la aparición en la web de millones de blogs personales en los últimos 5 años, muestra una forma de expresión, queja y valoración de empresas y productos, generndo una comunicación fluida entre “Blogueros”.

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