¿Qué es un dilema ético?

DILEMA ÉTICO

ÉTICA

INTRODUCCIÓN

¿Qué es un dilema ético?

Un dilema se refiere a la incertidumbre o dificultad para la selección de una decisión adecuada. Un dilema se presenta cuando existen dos o más alternativas de acción y tenemos incertidumbre para seleccionar la mejor. Los dilemas se presentan en la vida diaria como la posibilidad de hacer o no realizar, decir o callar, aceptar o rechazar. Sin embargo, los verdaderos dilemas no son en blanco y negro, sino que admiten numerosos matices de tonos grises. Un dilema siempre tiene alternativas, por lo menos dos: (actuar o no actuar), pero esas opciones tienen grados o condicionantes que las definen o matizan. La acción en sí misma no puede ser calificada de buena o mala, sin conocer sus múltiples y diversas implicaciones.

En los dilemas, cada una de las alternativas u opciones tiene implicaciones, la decisión a tomar: ¿hace daño?, ¿produce beneficios?, ¿a quiénes?, ¿qué tipo de daño?, ¿qué beneficios?, ¿es reversible la decisión?, ¿cuáles son las consecuencias de cada opción o alternativa?, etcétera.

Adicionalmente es necesario aclarar que los dilemas éticos se pueden presentar en nuestra realidad personal desde dos perspectivas distintas: a) para analizar decisiones tomadas (pasado), b) para generar alternativas de decisiones posibles (futuro).

En el primer caso emitimos un juicio sobre lo acontecido: el jefe decidió despedir a la persona que ha faltado a la integridad dando a conocer información de la empresa supuestamente confidencial. El dilema consiste en analizar los hechos, las razones o intenciones que tuvo al realizar esta acción. ¿La acción fue deliberada o desconocía sus implicaciones? La pregunta central sería ¿hizo lo correcto? En este caso estamos frente a una acción del pasado que es necesario analizar para determinar los niveles de responsabilidad.

La otra situación se presenta frente a los dilemas del futuro ¿qué debemos hacer sobre una acción posible? En este segundo caso, la acción central del dilema no ha sido tomada: el médico, por ejemplo, debe decidir si hacer o no una operación quirúrgica.

¿Qué riesgos supone?, ¿qué probabilidades de éxito se tienen?, ¿qué piensa el paciente?, ¿qué opinan otros colegas médicos?, etc.

¿Qué es un código de ética profesional?

Los códigos de ética profesional, son normas y preceptos que regulan el actuar de uno como profesionista, delimitando nuestros alcances o actuación dentro del ejercicio de nuestra profesión, así como haciéndonos saber las expectativas que se tienen de nosotros precisamente dentro de ese actuar profesional en cualquiera de nuestras carreras o actividades laborales.

¿Qué es la deontología?

Término introducido por Jeremy Bentham en su Deontology or the Science of Morality/Deontología o la ciencia de la moralidad, en 1889) hace referencia a la rama de la ética cuyo objeto de estudio son los fundamentos del deber y las normas morales. Se refiere a un conjunto ordenado de deberes y obligaciones morales que tienen los profesionales de una determinada materia. La deontología es conocida también bajo el nombre de "teoría del deber" y, al lado de la axiología*, es una de las dos ramas principales de la ética normativa.

Trata, pues, del espacio de la libertad del hombre sólo sujeto a la responsabilidad que le impone su conciencia. Asimismo, Bentham considera que la base de la deontología se debe sustentar en los principios filosóficos de la libertad y el utilitarismo, lo cual significa que los actos buenos o malos de los hombres sólo se explican en función de la felicidad o bienestar que puedan proporcionar asuntos estos muy humanistas. Para Bentham la deontología se entiende a partir de sus fines (el mayor bienestar posible para la mayoría, y de la mejor forma posible)

Axiología: La axiología es una rama de la filosofía, que tiene por objeto de estudio la naturaleza o esencia de los valores y de los juicios de valor que puede realizar un individuo. Por eso, es muy común y frecuente que a la axiología se la denomine “filosofía de valores”. 

¿Qué es la ética empresarial?

Es el conjunto  de principios y normas bajo las cuales se rigen las actividades que desempeña una empresa. Se podría decir que es como la conciencia que ayuda a distinguir entre los actos que son honestos o no  y que generan responsabilidades y beneficios para todos los involucrados con éste ente empresarial.

La ética empresarial es el alma de la empresa, lo que la inspira a ser creativa, que guía sus actos y  provoca el deseo de ser reconocida y anhelada por inversionistas, empleados y clientes.

¿Qué es un código de ética empresarial?

Es un conjunto enunciados de valores y principios de conducta que norman las relaciones entre los integrantes de la empresa y hacia el exterior.

Es a través de este marco regulatorio que las empresas crean su filosofía empresarial, y su importancia radica en el desarrollo de una comunicación congruente a lo largo del tiempo entre las muchas voces del ente corporativo.

El código de ética empresarial nos propone una normativa que deberá ser de cumplimiento obligatorio.

De alguna manera lo que buscará un código de ética, cualquiera sea su contexto, será mantener una línea de comportamiento uniforme entre los interesados.

DESARROLLO

Caso que presente un dilema ético profesional

Estuve trabajando en un centro de atención telefónica en el área de ventas de una empresa que brinda servicios de salud enfocados principalmente a varones que padecen disfunción eréctil mediante un tratamiento de aplicación local.

Mi labor era brindar información y vender el tratamiento. Por cada venta me daban un porcentaje de comisión.

A algunos pacientes con diabetes el tratamiento no los cura por ser una enfermedad crónico-degenerativa, solo les ayuda a prolongar un poco más su vida sexual a diferencia de que no lo usaran. Algunos me preguntaban sí el tratamiento los iba a curar de manera permanente.

Yo tenía que cubrir una meta de ventas mensual para poder comisionar.

Todas las llamadas quedaban grabadas y eran monitoreadas en vivo al azar.

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