Relaciones

Relaciones, conflictos inter departamentalesLa toma de decisiones es muy importante en el ámbito organizacional, ya que de ellos depende el éxito o el fracaso de las organizaciones. La toma de decisiones puede ser mejorada con la ayuda de un análisis. Además se debe tener en cuenta que una buena decisión no asegura un resultado excelente, sólo si se dispones de la información, el tiempo, etc., para realizar una evaluación precisa de los resultados de las diversas alternativas.

La toma de decisiones se puede hacer de acuerdo a los niveles organizacionales en que ocurren, como son:

-Toma estratégica de decisiones es la que determina las metas, objetivos, los recursos de la organización. Estas decisiones son de los directivos de los que sus conflictos son complejos.

-Control administrativo se refiere a la forma eficaz y eficiente en que se utilizan los recursos y el desempeño que tienen las unidades que operan.

-Toma de decisiones a nivel conocimiento se relaciona con la evaluación de ideas nuevas que tienen que ver con los servicios y productos, como comunicar y la forma de transmitir la nueva información a toda la organización.

-Toma de decisiones del control operativo implica como se deben realizar las tareas establecidas por los directivos y la gerencia media.

El proceso en la toma de decisiones es la siguiente:

1. Identificar el problema: es la diferencia entre la situación actual y la situación que se desea, de cómo debería estar.

2. Identificar los criterios de decisión: determinar que es necesario para tomar una decisión.

3. Asignar pesos a los criterios: ya que cada criterio tiene diferente importancia, entonces se le debe asignar un peso y ordenarlos conforme a prioridades.

4. Desarrollar las alternativas: Consiste en preparar una relación de las diferentes opciones que puedan resolver el problema.

5. Analizar alternativas: es un análisis crítico de las alternativas, de acuerdo a las fortalezas y debilidades que cada una de las alternativas presenten.

6. Seleccionar una alternativa: esta consiste en elegir la alternativa viable para solucionar el problema con eficacia.

7. Implementar la alternativa: poner en marcha la decisión tomada, informando a los afectados.

8. Evaluar la eficacia de la decisión: es la evaluación que se debe realizar para conocer si se resolvió el problema satisfactoriamente.

La toma de decisiones puede ser clasificada en:

 Estructurada: este tipo de clasificación es claro, debido a que el problema se define fácilmente así como la información se reúne con facilidad. Son rutinarias por lo tanto, cada que se presentan no se requiere manejarlas como si fueran nuevas. Esta toma de decisiones es sencilla y puede depender de soluciones anteriores.

 No estructuradas: es cuando los problemas son nuevos o inusitados, por lo que la información es ambigua o incompleta y se requiere una decisión única para resolverlo, así que no cuentan con un procedimiento definido para tomar las decisiones.

 Semiestructurada: parte del problema tiene una respuesta definida y sigue un procedimiento aceptado.

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Judith

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