Resolver Problemas

Un intento perimido: resolver problemas

nuevos con soluciones viejas

Las organizaciones -y entre ellas los sistemas educativos- se han desarrollado

durante décadas en una cultura que trató de forma muy particular los problemas

que surgían en su administración. Encontrar una solución a los problemas consistía

muchas veces en “normalizarlos”, es decir, tratarlos según las normas y la lógica

que predominaba en el resto de la administración. Dicho en otros términos, dentro

de esa cultura, los problemas eran un contratiempo para el funcionamiento normal.

Sin embargo, la experiencia ha demostrado desde hace tiempo que esta

paradoja de “normalidad” y de “irresolución” termina por atrapar y paralizar. La

mayoría de las organizaciones educativas parece no aceptar las soluciones

tradicionalmente implementadas. En un somero recorrido por los estilos más

comunes para resolver las anomalías que se presentan, pueden identificarse

algunos esquemas esenciales, entre ellos:

Confundir los síntomas con los problemas. Un problema no es generalmente

lo que se manifiesta, así como la enfermedad no es la alta temperatura. Al confundir

el problema con el síntoma, se contribuye a una simplificación de la situación.

Esta lógica sintomática de tratamiento generalmente desemboca en “soluciones”

apropiadas pero que operan entre “falsos problemas”, soluciones que terminan

reaccionando muy negativamente sobre el problema subyacente.

Una metodología apropiada de resolución tendría que partir de trabajar en

etapas que le permitan al equipo gestor comprender el problema: seleccionar los

indicadores que lo registran objetivamente, delimitar su manifestación, estudiar

su “historia”, analizar y sintetizar sus causas. La comprensión del problema

permitirá abrir nuevas posibilidades de tratamiento, de innovación de procesos,

de mejoramiento de los resultados y de aprendizaje organizacional. Sintéticamente,

comprender un problema supone aprender sobre el problema.

Frente a un problema, aplicar sin más una solución ya elaborada. Al aplicar

una solución previamente elaborada a un problema nuevo, se desconocen las

condiciones específicas, sus causas, la singularidad de los actores involucrados

y la efectividad de que el problema se resuelva con esta única solución. Al no

generar una verdadera comprensión del problema, la administración termina

sobreutilizando y descontextualizando una misma solución.

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