Ropa infantil

SITUACIÓN

Deisy es una vendedora de la sesión de ropa infantil de una importante fábrica de la ciudad. Se destaca por tener habilidad para atender el público, una mañana cualquiera llega a su vitrina una señora que desea comprar un ajuar completo de ropa de bebé. Deisy muy dispuesta como siempre la saluda y procede a atenderla. La señora empieza a ver el mostrario y Deisy empieza a indagarle. Le gustan los niños? Cuántos meses tiene de embarazada? ¿Su esposo también vendrá a escoger parte del ajuar?. La Señora un poco sorprendida por tanta preguntadera, solo le respondió. Señorita en primer lugar

no puedo tener hijos, no tengo esposo y finalmente ya no me interesa comprarle nada.

Deisy muy preocupada, le ofreció disculpas, pero la señora no quiso quedarse. El jefe de dicha sesión, que estaba muy atento de todo lo que sucedía, se acercó a Deisy y le preguntó: Que pasó compañera? No jefe, creo que aún necesito de su colaboración para mejorar en mi comunicación con los demás. Si Deisy usted es muy buena empleada y muy colaboradora pero…

1. ¿Se ha encontrado con situaciones similares?

Sí, sucede a menudo cuando compro artículos para obsequiar o por encargo para un amigo ó familiar.

2. Narre una situación en la cual usted se haya sentido mal con su interlocutor, porque éste le haya preguntado sobre algo que usted no quiere conversar o porque usted haya sido imprudente con alguien al preguntar

Me sucedió en una ocasión cuando trate de comprar zapatos, el vendedor no me ofrecía lo que yo buscaba por el contrario casi me obliga a comprar lo que él decía que era mi estilo pero a mí no me gustaron.

3. ¿Qué elementos de la comunicación pueden estar fallando en Deisy? y ¿por qué?

El más notable es la falta de prudencia, porque da por verdadero algo que ella supone, sin tomar en cuenta que sus clientes compran sus artículos para obsequiar a familiares o también a amigos o allegados. |

4. Si ella le pidiera su ayuda, qué le recomendaría

Le recomendaría más prudencia al tratar a un cliente porque al ser la primera vez que vemos a esa persona es claro que no conocemos nada de él y debemos ser sutiles a la hora de preguntar por su necesidad.

5. Reflexione frente a la siguiente afirmación y exprese un reto personal que le puede dejar

“Diariamente nos relacionamos con personas -familiares, amigos, compañeros de trabajo …- que tienen opiniones, valores, creencias y necesidades diferentes de las de nosotros. Nuestra habilidad para intercambiar ideas con éstas, comprender sus perspectivas, dependerá significativamente de que tan efectivamente somos capaces de comunicarnos con otros.”

Reto personal:

La coordinación en mi puesto de trabajo, porque

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