Sintesis "Habilidades Para El Trato Personal En Los Negocios" Camilo Cruz.

UNIVERSIDAD AUTONOMA DE CHIRIQUÌ

FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL

ESCUELA DE RELACIONES PÚBLICAS

PLANIFICACION PARA RELACIONES PÚBLICAS

ANALISIS LITERARIO

“HABILIDADES PARA EL TRATO PERSONAL EN LOS NEGOCIOS”

PRESENTADO POR:

EUGENIO GUERRA P

4-763-2228

PROFESOR

JONATHAN RAMOS

Vº RRPP

FECHA

13 DE ABRIL 2015

INTRODUCCION

En mi trabajo he podido observar diferentes tipos de personalidades emotivas, desde un cliente molesto por una mala atención, hasta otro que se va con una sonrisa de satisfacción de la atención recibida, además, las de las personas de mi entorno. Pero, ¿cómo saber conllevar una interacción con ellos?

Existe una regla de oro que nos dice que tratemos a los demás como quisiéramos que nos trataran, para utilizarlo en las situaciones en las que me he encontrado; por lo contrario el Dr. Camilo Cruz, autor de diversos textos de motivación personal, nos sugiere 20 reglas básicas de buenos modales, cortesía y educación para triunfar en los negocios en su libro “Habilidades para el Trato Personal en los Negocios” donde nos dice que el trato hacia cada persona debe ser personalizada ya que tenemos diferentes temperamentos y modo para reaccionar a una situación determinada.

INDICE

CONTENIDO PÁG.

LA ACTITUD

• Regla N° 1, La actitud es la base del trato personal en los negocios………………………4

• Regla N° 2, La sonrisa es la llave de acceso a las buenas relaciones………………………5

• Regla N°3, Un saludo hace o deshace una relación de negocios……………………………6

• Regla N°4, La primera impresión es la que cuenta…………………………………………………7

• Regla N°5 Aprende a respetar el espacio personal de los demás………………………….8

• Regla N°6 La importancia de la manera de vestir………………………………………………….9

La Comunicación

• Regla N°7 No es lo que digas sino como lo digas…………………………………………………10

• Regla N°8 Asegúrate que tu voz este proyectando energía y seguridad……………….11

• Regla N°9 La mirada dice tanto como las palabras……………………………………………….12

• Regla N°10 Aprende el lenguaje de los gestos……………………………………………………..13

• Regla N°11 Pocas cosas dicen tanto como tu postura y tu apariencia personal……14

El Respeto

• Regla N°12 Aprende a escuchar a los demás……………………………………………………….15

• Regla N°13 No interrumpas………………………………………………………………………………..16

• Regla N°14 Cuida la manera como te expresas de los demás………………………………17

• Regla N°15 Evita el temperamento volátil y explosivo…………………………………………18

• Regla N°16 Aprende a responder a las situaciones conflictivas de manera calmada y positiva……………………………………………………………………………………………….19

• Regla N°17 Como resolver problemas, desacuerdos y contrariedades de manera efectiva……………………………………………………………………..20

• Regla N°18 Es posible llamar la atención sin ofender…………………………………………..21

• Regla N°19 Combate la impuntualidad y la pobre administración de grupo…………22

• ReglaN°20 Los buenos modales producen buenos negocios………………………………..23

REGLA N°1

La Actitud Es La Base Del Trato Personal En Los Negocios

PALABRAS CLAVE:

• Actitud

• Persona

• Normas

• Trato personal

• Identidad

• Naturalidad

• Cortesía

• Relaciones humanas

• empatía

IDEAS CENTRALES

• La actitud de una persona se refleja en su manera de actuar.

• Cuando nos dirigimos a una persona de manera cordial y amable, en la mayoría de los casos la otra persona nos contestará de la misma manera.

• Las relaciones humanas son la base del éxito.

RESUMEN

La actitud de una persona se refleja en su manera de actuar:

 Debemos dirigirnos a los demás por su nombre.

 Debemos tener presente el saludo y la sonrisa, será lo más grato que un cliente pueda recibir.

 Hay que escuchar al cliente con atención y empatía.

 No finja la sonrisa y el saludo.

OPINION

Cuando interactuamos con un cliente o una persona determinada debemos estar atento a nuestra forma de vestir, saludar caminar, hablar y sonreír ya que la misma se sentirá ofendido y despreciado de acuerdo al trato que se le dé.

APLICACIÓN A LA PROFESION

Como relacionistas públicos en el ejercicio de nuestra profesión estaremos en contacto directa e indirectamente con los públicos y cada acción que realicemos será nuestra carta de presentación, tanto personal como para la de nuestra empresa.

REGLA N°2

La Sonrisa Es La Llave De Acceso A Las Buenas Relaciones.

PALABRAS CLAVES

• Sonreír

• Confianza

• Entusiasmo

• Efecto positivo

• Comunicación

IDEAS CENTRALES

• Una persona que sonríe es más atractiva e inspira confianza.

• Una sonrisa es capaz de disipar un ambiente pesado y hostil.

• La sonrisa es la señal no verbal más acertada para mejorar el trato personal con cualquiera persona.

RESUMEN

La sonrisa es la expresión humana más entendida y comprendida en todo el mundo, es capa de disipar una atmósfera pesada y hostil, además, es una gran herramienta en el arsenal de todo comunicador.

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