Habilidades Del Personal De Caja

Habilidades del personal de Caja

I. Trabajo en equipo

 El trabajo de cada uno es igualmente importante

Empleados Bancarios :

• Representante de Servicio al Cliente

• Cajero

• Encargado de préstamos

• Gerente de la Sucursal

 Si alguien falla la mala imagen es para todos

 Un Cliente satisfecho es tarea de todos

 Reglas claras

 Cadenas de mando bien definidas

 Búsqueda de mismos objetivos establecidos

 Funciones y Responsabilidades debidamente establecidas (Manuales y Procedimientos)

 Comunicación

 Valores

 Lealtad

II. Técnica correcta de Conteo de Billetes

 Los pasos para el conteo son los siguientes:

1) Estirar el billete. Nunca se debe contar la plata doblada por la mitad, ya que induce errores.

2) Cuidar lo ergonométrico: el brazo no debe estar en alto al pasar los billetes porque no sólo produce dolor tensional sino que además, se pierde visualización del billete.

3) Si se es diestro: se debe colocar la mano izquierda en el medio del billete, para que permita la visualización de aproximadamente 50% del papel. Al revés si es zurdo. “Hay que recordar que cuando uno cuenta los billetes no sólo cuida los aspectos cuantitativos, sino también mira la calidad. Si se pone la mano muy en el borde, no se puede detectar rápido un billete raro, pegado con cinta scotch. Si se coloca muy hacia la izquierda, los billetes se tuercen y se tarda tiempo”

4) Con la otra mano, se debe mojar el dedo índice y en el extremo derecho superior del billete, empujarlo con ayuda del pulgar. El resto de los dedos, debe estar retraído y flojo hacia la palma de la mano.

5) Para pasar cada billete, se debe “caminarlo” entre los dedos índice y mayor sucesivamente. El meñique, anular y pulgar de esa mano, deben estar retraídos y en contacto entre sí, contra el billete.

 Ordenación de Billetes :

Los Billetes se pueden ordenar en fajos ,galletas y picos .

a) Fajos : Billetes de una misma denominación ,extendidos y envueltos en una faja de papel

b) Galletas : 10 billetes de una misma denominación o 20 billetes que inicien con 5

c) Picos : Billetes de una misma denominación que no completan una galleta .

Si son de 10 del 1 al 9

Si son de 20 del 1 al 19

III. Manejo de Cajero computarizado

Basado en el manejo mediante un Sistema de Control, Facturación y Arqueo de Caja netamente interactivo . Estos sistemas están compuesto por varios módulos, ya que el mismo puede ser empleado según los conocimientos y la necesidad en Cajas de: Supermercados, Bancos, Financieras, Cooperativas, Ferreterías y otros.

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