TEORIA DEL CONFLICTO

PREGUNTAS

1. Identifique cual es la estructura del conflicto que se presenta realice la argumentación, cuales son las consecuencias que puede generar esta situación en el ambiente de trabajo del área de trabajo y a la empresa?

ESTRUCTURA DEL CONFLICTO

• Quiénes son? Los actores del conflicto son compañeros de trabajo

• Quiénes están involucrados? Nancy y Juan Camilo

• Cuántas personas son: Dos personas.

• En dónde se inició? El conflicto se inicio en el Almacén la Rebaja

• Qué sucedió exactamente? Al dirigirse Nancy a Juan Camilo para que realizara unas horas extras este se negó, cuando antes existía una buena relación laboral y se colaboraban mutuamente.

• A qué se debe el hecho? Todo se debió a que Nancy obtuvo el puesto de Gerente

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Cómo empezó todo? Cuando Nancy le pidió un favor a Juan Camilo de hacer una horas extras , el cual se negó, Juan Camilo no siente que Nancy tenga autoridad sobre él, por lo cual no hace caso a sus solicitudes, trata de entorpecer su gestión como Gerente de Departamento, incitando a sus compañeros para que retrasen las operaciones, la cuestiona por ser inapropiada para cargo, no tener carácter para manejar al personal y no gestionar beneficios para los empleados y mejoramientos en maquinaria e instalaciones ante la gerencia, todo esto a creado un ambiente hostil en el área de operaciones, conllevado que la productividad baje en relación con el anterior ejecutivo que ocupaba el cargo.

• Quién lo inició? Juan Camilo

• Cómo llegó al punto en que se encuentra? Por falta de Comunicación

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Por qué? Cuando no hay dialogo y no se da a conocer nuestro inconformismo se llegan a tener diferencias que hacen difícil la relación laboral, desencadenando hechos como los que vemos en el Almacén la Rebaja

• Cuál es el motivo de la disputa? Juan Camilo quedó resentido cuando Nancy obtuvo el puesto de Gerente del departamento en lugar de él, cargo por el cual un mes antes él también se había postulado. Juan Camilo y Nancy llevan el mismo tiempo laborando en la compañía y ambos venían creciendo al mismo ritmo por lo que contaban con excelente relación, pero esta se vio afectada cuando Nancy adquirió el ascenso y paso a ser el jefe directo de Juan.

• Qué originó el enfrentamiento? El que Nancy haya ocupado el puesto de Gerente.

ANALISIS DEL PROBLEMA

Aquí vemos que el marco en que se desenvuelve este CONFLICTO ES DE INTERESES, ya que vemos claramente un enfrentamiento entre Juan camilo y Nancy, debido a que es un enfrentamiento de posiciones por el logro de objetivos de uno de los actores (Nancy), que perseguía Juan Camilo.

En tal sentido esta situación incurre en que Juan Camilo tiene una actitud desleal, ya que esta actuando en beneficio propio, afectando la productividad de la empresa u organización.

Igualmente vemos que Juan Camilo esta creando un mal ambiente de trabajo y promoviendo en los demás empleados de la organización actitudes negativas hacia la labor de Nancy,, pero no solo afectándola a ella si no a todo el grupo en general .

Además puede perjudicar a Nancy por que puede poner en duda su capacidad para desenvolverse en su puesto de trabajo frente a sus jefes y compañeros, así mismo creándole a ella incomodidades e inseguridad en el desempeño de su labor.

Tener un alto índice de conflicto laboral hace bajar la moral del grupo, polariza a las personas y les impide trabajar; y bloquea la creatividad que debería estar presente para desarrollar maneras fructíferas de trabajar. Los buenos empleados que no desean trabajar en un clima de hostilidad permanente se van y es difícil remplazarlos, haciendo que el conflicto vuelva difícil el clima de trabajo.

Además de todo lo anterior: Distrae la atención de los temas importantes, Sabotea la moral, la auto-imagen o la identidad grupal, Polariza a las personas, y a los grupos, destruyendo la cooperación, Confronta a los empleados y los estimula hacia conductas dañinas e irresponsables, incluyendo insultos, , tácticas de exclusión y hostigamiento a otros, Genera percepciones individuales de exclusión, hostilidad.

2. La próxima vez que Nancy tenga que pedirle un trabajo a Juan Camilo ¿Como debería hacerlo con el propósito de evitar el conflicto?

Lo ideal sería que se creara una relación de amistad y solidaridad donde los dos se apoyaran y formaran un equipo de trabajo capaz de lograr los objetivos de la empresa.

En el momento que Nancy asume el cargo de gerente de la empresa debe hacer cumplir y respetar el manual de funciones de los funcionarios que laboran en dicha empresa, además los funcionarios de cualquier institución deben estar disponibles y con buena actitud para desarrollar otra labores que sus jefes inmediatos les ordenen para mejorar el éxito de su empresa.

También es indispensable antes de pedir un favor que Nancy y Juan Camilo se reúnan, que Nancy comprenda y aliente a Juan Camilo a que le explique el porqué de su comportamiento y perspectiva, así conseguirá Nancy que Juan este mas apto para escucharla, así mismo Nancy le podrá decir que tienen diferentes perspectivas pero que al igual quiere compartir sus necesidades y puntos de vista con el, esto hará un clima de dialogo mas agradable para que en una próxima oportunidad los dos se colaboren mutuamente. Así mismo Cuando Nancy tenga que pedirle un trabajo a Juan Camilo debe hacerlo utilizando un lenguaje respetuoso, mirándolo a los ojos, utilizando un tono de voz moderado, sin titubear, las ordenes o comunicaciones deben ser claras con el fin de no dar pie para malos entendidos, después de dar la orden preguntar si tiene alguna objeción o pregunta con el fin de dar importancia a cada una de las observaciones de Juan ya que ambos trabajan para alcanzar el logro de los objetivos de la organización; al quedar claros con el tema que se esta tratando se debe dar estricto cumplimiento y seguimiento a las solicitudes realizadas.

3. Proponga la forma de afrontar el conflicto por parte de la Gerencia General teniendo en cuenta que las partes se beneficien y eviten generar más traumatismos en la empresa?

Las posibles intervenciones de los directivos que se recomiendan en conflictos de este tipo son: definir criterios objetivos para encargar y evaluar las tareas, concentrarse en los intereses y no en las posiciones de las personas, así como desarrollar soluciones que integren los intereses de las diferentes partes.

El Método Propuesto para la solución de este conflicto es la MEDIACION

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