Teorías Filosóficas De Los Principales Gurús De La Calidad

Actividades de la Unidad I.

Teorías filosóficas de los principales gurús de la calidad

1. Instruyo a los técnicos e ingenieros americanos estadísticas que pudieran mejorar la calidad de los materiales de guerra, fue este trabajo el que atrajo la atención de los japoneses.

R.Dr. W. Edwards Deming.

2. Principales teorías de calidad de Deming.

1. Hacer constante el propósito de mejorar la calidad.

2. Adoptar la nueva filosofía.

3. Terminar con la dependencia de la inspección masiva.

4. Terminar con la práctica de decidir negocios en base al precio y no en base a la calidad.

5. Encontrar y resolver problemas para mejorar el sistema de producción y servicios de manera constante y permanente.

6. Instituir métodos modernos de entrenamiento en el trabajo.

7. Instituir supervisión con modernos métodos estadísticos.

8. Expulsar de la organización el miedo.

9. Romper las barreras entre departamentos de apoyo y de línea.

10. 10. Eliminar metas numéricas, carteles y frases publicitarias que piden aumentar la productividad sin proporcionar métodos.

11. Eliminar estándares de trabajo que estipulen cantidad y no calidad.

12. Eliminar las barreras que impiden el trabajador hacer un buen trabajo.

13. Instituir un vigoroso programa de educación y entretenimiento.

14. Crear una estructura en la alta administración o que impulse día a día los 13 puntos anteriores.

3. Implemento los 7 pecados mortales de la calidad.

1. Carencia de constancia en los propósitos.

2. Enfatizar ganancias a corto plazo y dividendos inmediatos.

3. Evaluación de rendimientos, calificación de merito o revisión anual.

4. Movilidad de la administración principal.

5. Manejar una campaña basado solamente en las figuras visibles.

6. Costos médicos excesivos.

7. Costos de garantías excesivos.

4. Se trata de 3 obras en donde juran plasma la esencia de la calidad menciónelas

• Planeación de la calidad

• Control de calidad

• Mejoramiento de la calidad

5. Su mayor contribución fue simplificar los métodos estadísticos utilizados para control de calidad en la industria a nivel general.

R.Ishakawa

6. Este enfatiza que la calidad debe observarse y lograrse no solo a nivel de producto sino también en el área de ventas, calidad de administración, la compañía en sí y la vida personal.

R.Ishakawa

7. La filosofía de Ishikawa en

R. Practicar el control de calidad es desarrollar diseñar, manufacturar y mantener un producto de calidad, que sea el más económico, el más útil y siempre satisfactorio para el consumidor.

8. Tiene el pensamiento de la calidad es gratis, es suplir los requerimientos de un cliente al lograr cumplir con esto logramos cero defectos.

R. Crosby

9. Englobo el concepto “Control de calidad total” ya que su idea de calidad es un modo de vida corporativa.

R.Dr. Armand V. Feigenbaum

10. Esta basada en el enfoque total de sistemas. Todas las áreas como finanzas, ventas y mercadeo, compras y otras, eran responsables de la calidad.

R.El concepto de control de calidad todal

2. Adoptar la nueva filosofía.

3. Terminar con la dependencia de la inspección masiva

Unidad I. Administración del control total de calidad Actividad II

1. Consulte la definición de administración

R. Busca de manera sistemática y con la participación organizada de todos los miembros de una empresa elevadora consiente e integralmente la calidad de sus procesos, productos y servicios, previendo el error y haciendo un habito de la mejora constante con el propósito central de satisfacer las necesidades y expectativas del cliente.

2. Definición de empresa, producto y cliente.

• En una empresa la calidad es trabajo de todos, pero sin una organización adecuada se vuelve responsabilidad de nadie.

• Los productos y servicios son resultado de diferentes procesos interrelacionados.

• La calidad no es un status, si no un proceso de mejora continua.

3. Diferencia semántica entre producto y servicio.

R. Resultados de diferentes proceso interrelacionados.

4. Diferencia semántica entre valor y precio

R.Son el resultado de la selección de producto y sevicios en relación a nuestras necesidades, si deseamos calidad, en primer lugar debemos producirla.

5.Investigue cinco empresas de su localidad que estén certificadas.

R. Telmex, Bimbo, Telcel, Coca-cola y General electric.

6. Defina los siguientes conceptos: Proceso, cultura, sistema, liderazgo.

Proceso: Conjunto de las fases sucesivas de un fenómeno natural o de una operación artificial.

Cultura: Conjunto de las manifestaciones en que se expresa la vida tradicional de un pueblo.

Sistema: Conjunto estructurado de unidades relacionadas entre sí que se definen por oposición; p. ej., la lengua o los distintos componentes de la descripción lingüística.

Liderazgo: Liderato o Situación de superioridad en que se halla una empresa, un producto o un sector económico, dentro de su ámbito.

7. Defina desde su punto de vista cuales son las tareas que como sociedad debemos realizar para competir internacionalmente.

R. Hacer las cosas bien para satisfacer al cliente, Hacer muchas cosas de calidad y garantizar el armado en el momento preciso, hacer las cosas bien a la primera, minimizar costos, producir cuanto más mejor, Satisfacer al cliente prevenir errores reproducir costos ser competitivo,

8. Menciona 3 aspectos principales que obstaculizan explotar a su máxima capacidad los recursos que tenemos como nación.

R.

9. Defina 3 atributos de calidad que deben distinguir a nuestros egresados.

• Despertar nuevas necesidades del cliente

• Lograr productos y servicios con cero defectos

• Diseñar y producir y entregar un producto de satisfacción total.

Actividad III Contesta las siguientes preguntas.

1. Es un concepto administrativo que busca de manera sistemática elevar consiente e integralmente la calidad de sus procesos, productos y servicios, previniendo el error con el propósito de satisfacer las necesidades y expectativas del cliente.

R. La calidad

2. Es la etapa de la evolución del concepto de Calidad “hacer las cosas bien independiente del consto o esfuerzo necesario para ello”, con la finalidad de satisfacer al cliente, por el trabajo bien hecho y crear

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