Contesto Oriental De La Ingenieria

GESTION DE LA CALIDAD TOTAL

EVALUACION DE LA CALIDAD TOTAL (TQM)

OBJETIVO DE LA GESTION DE CALIDAD

En este resumen se vera parte de lo que es el objetivo de la gestión de calidad dentro de una empresa, se darán aconocer algunos aspectos importantes de la TQM y conceptos básicos de la gestión de calidad total.

La gestión de calidad total está compuesta por tres palabras las cuales son:

Gestión: Es el sistema de gestión con pasos tales como planificar, organizar, controlar, liderar, etc.

Total: Organización amplia.

Calidad: Con sus definiciones usuales y todas sus complejidades.

El objetivo perseguido por la Gestión de Calidad Total es lograr un proceso de mejora continua de la calidad por un mejor conocimiento y control de todo el sistema (diseño del producto o servicio, proveedores, materiales, distribución, información, etc.) de forma que el producto recibido por los consumidores este constantemente en correctas condiciones para su uso (cero defectos en calidad), además de mejorar todos los procesos internos de forma tal de producir bienes sin defectos a la primera, implicando la eliminación de desperdicios para reducir los costos, mejorar todos los procesos y procedimientos internos, la atención a clientes y proveedores, los tiempos de entrega y los servicios post-venta.

La Gestión de Calidad involucra a todos los sectores, es tan importante producir el artículo que los consumidores desean, y producirlos sin fallas y al menor coste, como entregarlos en tiempo y forma, atender correctamente a los clientes y no generar contaminación. Así como es importante la calidad de los insumos y para ello se persigue reducir el número de proveedores (llegar a uno por línea de insumos) a los efectos de asegurar la calidad (evitando los costos de verificación de cantidad y calidad), laentrega justo a tiempo y la cantidad solicitada; así también es importante la calidad de la mano de obra (una mano de obra sin suficientes conocimientos o no apta para la tarea implicará costos por falta de productividad, alta rotación, y costos de capacitación). Esta calidad de la mano de obra al igual que la calidad de los insumos o materiales incide tanto en la calidad de los productos, como en los costos y niveles de productividad.

Existen dos factores que tienden a reducir costes con el control de calidad:

1. La parte de la producción que antes se desechaba es vendible.

2. La producción puede aumentarse utilizando el mismo equipo.

Ya entendiéndose lo que es la Gestión de Calidad Total abordamos el tema de como se va a evaluar la Gestión de Calidad y esto es simple a la hora de explicar pero en varias empresas al momento de querer hacer una evaluación de la Gestión de la calidad se encuentran con muchas trabas debido a que su organización no esta bien establecida.

A lo que nos lleva que la evaluación de la calidad comprende aquellas actividades realizadas por una empresa, institución u organización en general, para conocer la calidad en ésta. Supervisa las actividades del control de calidad. A veces se define como "el control del control de calidad".

La evaluación es un proceso dinámico, y sistemático enfocado hacia los cambios de las conductas y rendimientos, mediante el cual verificamos los logros adquiridos en función de los objetivos propuestos en cada contenido. Se dice que es dinámico porque se encuentra en constante cambio, ya que se presenta dedistintas formas y también se dice que es sistemático porque se basa en un conjunto de reglas o principios sobre una materia relacionada entre sí, además de que contribuye a determinado objetivo.

Para entender mejor este concepto a continuación abordaremos un ejemplo simple y cotidiano:

LA EVALUACIÓN EN EL PROCESO EDUCATIVO

La evaluación en la educación consiste en llevar a cabo juicios acerca del avance y progreso de cada estudiante, estimar los conocimientos, aptitudes y rendimiento de cada uno de ellos. Nos permite conocer el proceso de aprendizaje de cada educando para identificar las necesidades y problemas del aprendizaje individual, y poner en evidencia los puntos fuertes y débiles de los estudiantes, de modo que éstos juntos con sus maestros puedan sacar conclusiones para incrementar su competencia y obtener buenos resultados.

El uso de la evaluación permite generar cambios cognitivos y valorativos en el alumno, ya que mediante este proceso, el profesor puede realizar una autoevaluación y detectar cuales son sus debilidades para que posteriormente trate de encontrarles una solución y lograr un avance en su persona. Además puede detectar sus fortalezas para lograr desarrollarlas al máximo. Lo que se busca con una evaluación es hacer un análisis algo profundo para detectar las fortalezas y debilidades de cada alumno; es decir se evalúa para hacer las cosas mejor en el desarrollo educativo. Por esta razón es considerado como un instrumento de máxima utilidad para mejorar el funcionamiento de los alumnos, ya que estos pueden motivarlos para seguir sobresaliendo, o porel contrario puede bajarles la autoestima dependiendo también la actitud que tome el docente en relación con el alumno.

FORMA DE EVALUAR

El propósito de la evaluación, principalmente, es recopilar evidencia acerca de cómo los estudiantes procesan y completan tareas reales en un tema particular, así como identificar cual es el nivel del conocimiento, de sus habilidades y de sus actitudes que ha desarrollado a lo largo de la clase.

El hecho de evaluar no me refiero solamente al examen de forma escrita, sino a todas aquellas estrategias que te permitan analizar el desempeño del alumno. Como lo mencioné anteriormente también el uso de libros de texto, la aplicación de algunos ejercicios, la interrogación a los alumnos o simplemente la observación a los niños, son formas que te permiten tener una perspectiva del alumno.

El propósito de la evaluación no es el de asignar una calificación numérica, como muchos creen, el propósito como lo he mencionado es reconocer todas las fortalezas y debilidades que tiene el alumno para ayudarlo a sobresalir. Para ello no solo se debe de evaluar los conocimientos teóricos, sino también las habilidades, actitudes y valores que el alumno posee.

Para llevar este control necesitamos de herramientas que nos ayuden y faciliten a llevar a cabo un control de la calidad a si mismo existen diversos métodos de medición de la calidad, ya sea mediante herramientas propias o bien herramientas de ayuda de implantación (estadísticas, indicadores de calidad prestablecidos, estándares de producción, peso, tamaño, color...). La medición es a la vez el últimoy el primer paso a la hora de mejorar la calidad de servicio y conseguir ofrecer un servicio excelente.

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