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ACTIVIDAD Definir el área prioritaria donde agrega más valor realizar su plan de servicio


Enviado por   •  20 de Mayo de 2017  •  Ensayo  •  1.707 Palabras (7 Páginas)  •  265 Visitas

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FACULTAD INGENIERÍA CIVIL

“ACTIVIDAD 11’’

 

PRESENTADO POR:

 

PAULA PINILLA AVILA

Nose que semestre jajajaj

 

DOCENTE:

ÁREA: CÁTEDRA MINUTO DE DIOS

GIRARDOT- CUNDINAMARCA

AÑO 2016

 

ACTIVIDAD 11

PRIMER PASO: Definir el área prioritaria donde agrega más valor realizar su plan de servicio:

Criterios de elección

Viven atentos a las necesidades de los demás.

Son observadores.

Tienen iniciativa.

Brindan ayuda oportuna.

No buscan nada a cambio.

Sonríen y ayudan con entusiasmo.

Son útiles siempre (Agregan valor donde sirven)

Columna

A

B

A

B

A

B

A

B

A

B

A

B

A

B

Peso del criterio

 

 0.14

 

 0.14

 

 0.14

 

 0.14

 

 0.15

 

 0.14

 

 0.15

Área de Vida familiar

TOTAL SUMA: 2,07

2,0

=2,0*0.14

= 0,28

2,3

=2,3*0,14= 0,32

1,9

=1,9*0,14= 0,26

2,2

=2,2*0,14= 0,30

2,4

=2,4*0,15= 0,36

1,8

=1,8*0,14= 0,25

2,0

=2,0*0,15= 0,3

Área de Vida personal

TOTAL SUMA: 2,49

2,3

=2,3*0,14= 0,32

2,4

=2,4*0,14= 0,33

2,5

=2,5*0,14= 0,35

2,0

=2,0*0.14

= 0,28

2,7

=2,7*0,15= 0,40

3,0

=3,0*0,14= 0,42

2,6

=2,6*0,15= 0,39

Área de Vida intelectual/conocimiento/estudios

TOTAL SUMA: 2,34

2,2

=2,2*0,14= 0,30

2,5

=2,5*0,14= 0,35

2,5

=2,5*0,14= 0,35

2,4

=2,4*0.14

= 0,33

2,5

=2,5*0,15= 0,37

2,2

=2,2*0,14= 0,30

2,5

=2,5*0,15= 0,37

  1. Califica en cada espacio de 0 a 3, en la columna A, tu actitud de servicio en el área correspondiente; siendo 0 “Nada” y 3, “bastante”.
  2. Luego de calificar, multiplica el valor que colocaste por el valor dado en la columna B, según el ejemplo del área de vida familiar. Coloca ese valor, al frente, en la columna B respectiva.
  3. Haz la suma de todos los valores de la columna B, para la fila de cada área de vida. Coloca ese total a continuación de “TOTAL SUMA:”; por ejemplo, “TOTAL SUMA: 85.6”.
  4. El área de vida que tenga el menor “TOTAL SUMA:” será el área prioritaria para desarrollar el Plan de Servicio de la actividad 10. Marca toda la fila del área prioritaria en negrilla.

SEGUNDO PASO: Definir los cambios a suscitar en el área de vida seleccionada

ÁREA DE VIDA PRIORITARIA: Área de Vida Familiar

Listado de actividades diarias en la semana de lunes a viernes:

  • Levantada: Cada mañana al despertar veo a mi hermanita y a mis padres, los saludo y le doy a mi hermanita la saludo dándole un beso en la cabeza (procurando no despertarla) mientras duerme.
  • Baño: Comparto el baño con mi mamá porque muchas veces mi papá necesita salir rápido o demora.
  • Vestido: Yo misma ordeno mi cuarto, alisto, doblo y ordeno mi ropa; pero, mis padres en ocasiones me ayudan al lavar y doblar ropa.
  • Desayuno: Muchas veces desayuno en la universidad o me lo preparo.
  • Arreglo de la habitación: La arreglo antes de salir a estudiar cuando puedo y cuando no, la arreglo al llegar a casa después de almuerzo.
  • Voy a casa de mi abuela: Para ayudarle a mis padres a llevar algunas cosas de mi hermanita, ya que mi abuela es la nana de ella.
  • Voy a estudiar
  • Regreso de estudiar
  • Almuerzo: Almuerzo en un restaurante pero me encargo de llevarle también el almuerzo a mi papá y apartar el de mi abuelo para facilitar las cosas y colaborarles.
  • Conversación en Familia: Como debo llegar a casa de mi abuela (a quien veo primeramente) al regresar de estudiar con quien converso es con ella y mi hermanita.
  • Hago tareas pendientes: Realizo una lista de deberes que tengo pendientes y próximos para empezar a hacerlos.
  • Ceno: Cenamos en familia mis padres, mi hermanita y yo.
  • Leo: Me gusta, cuando tengo la oportunidad, leer un libro antes de acostarme.
  • Acostarme
  • Dormir

Evidencia física que queda del servicio que prestas a los demás:

 Cama tendida, ropa lavada, recogida y organizada.

Acciones que realiza el cliente(s) del servicio en el “proceso de servicio” del área de vida priorizada:

 Bañarse en el mismo baño (Mi mamá), Preparar desayuno (Mi mamá o mi papá), arreglar la casa (Mi mamá).

Puntos de contacto directo con la(s) persona(s)-cliente o acciones visibles a ellas durante el proceso de realización del servicio:

Despertar (yo misma), alistar ropa (yo misma), turnos de baño (Mi mamá y yo), desayunar (yo misma), despedirnos, etc…

Acciones que tus clientes no ven o perciben directamente  pero que realizas “invisiblemente” para cubrir sus necesidades de servicio:

Colocar alarma personal, alistar ropa interior y exterior, lavar ropa (X)[1], recoger la ropa del baño, llevar la loza del desayuno y lavarla o consumirlo en la universidad, dejar organizada mi cama, etc…

Procesos o acciones que no son realizadas por ti, que no dependen de ti y que sin ellas no podría darse la ocasión de servir a los clientes de tu área de vida prioritaria (Procesos de soporte):

 Arreglo total de mi habitación, preparación de los alimentos, limpieza del comedor, planchado de ropa, mantenimiento de ropa, compra de alimentos del desayuno, etc…

...

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