Cámara de Comercio

• Falta más interés en la capacitación y formación permanente de cada uno de sus empleados.

• Motivación e incentivos al trabajador, para que sea más eficiente y permanezca satisfecho en su lugar de trabajo.

• Contratación de más empleados, supernumerarios, ya que la empresa cada vez aumenta el número de afiliados.

• Infraestructura son propias, pero en algunas sedes ya se encuentran muy reducidas de espacio para brindar un mejor y cómodo servicio a los usuarios.

• Dotar las unidades de ambulancia, el servicio que presta es de salud y este debe ser completo.

Fuentes secundarias internas y externas.

Internas

Oficina de servicio al cliente.

Personal administrativo

Pagina intranet de la empresa.

Externas

Internet

Cámara de comercio.

Inconsistencias

Deficiencia de personal.

Unidades de servicio muy reducidas para la cantidad de usuarios existentes en la empresa.

Falta de transporte propio para trasladar los enfermos.

Mejoras

Contratar un mayor número de empleados para que así el trabajo sea más equitativo.

Comprar ambulancias dotadas.

Mejorar la infraestructura en las diferentes unidades.

Actividad #2

 IDENTIFICACION DEL PROBLEMA

La falta de una apropiada infraestructura para ofrecer los mejores y más cómodos servicios de la unidad de primer nivel en salud.

 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

Un lugar necesario e importante para el funcionamiento de la empresa prestadora de salud.

 JUSTIFICACIÓN

La empresa que presta los servicios de salud de primer nivel, precisa una zona adecuada, con los materiales, herramientas y siendo verdaderamente útil para lo que desea proponer a sus usuarios, una prestación completo en un lugar idóneo y cómodo, por esta razón la investigación que se realizara va en la búsqueda de encontrar la solución de dicho problema.

OBJETIVOS GENERALES

Tener claro el por qué se necesita dar a los usuarios un lugar más amplio, dotado debidamente, para hacerlos sentir que son la razón fundamental de la empresa y por lo tanto no tengan el deseo de ir a otra EPS.

 OBJETIVOS ESPECIFICOS

-Conocer la opinión de los usuarios acerca de la infraestructura de la EPS.

-Dar a conocer a los directivos la necesidad de mejorar el sitio en el cual se encuentra ubicada la empresa.

-Realizar unas encuestas para calcular una cantidad aproximada en opiniones comunes en los usuarios.

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