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eCASO PRÁCTICO DE MANEJO DE CONFLICTO.

Primera referencia: Conflicto, negociación y faculta miento en el caso presentado a continuación.

Definición de conflicto (Proceso que comienza cuando una parte percibe que otra afectó o va a afectar algo que le interesa).

Analizando el siguiente caso podremos observar algunos agentes que nos indican que existen incomodidades entre el personal de trabajo, dichos agentes nos ayudaran a conocer el entorno laboral para que podamos llegar a la raíz del problema y de esta forma darle solución. Para poder resolver los conflictos de una manera efectiva y correctiva es importan identificar si el conflicto es funcional ó disfuncional. En este caso después de analizar todos los factores y de conocer a fondo el entorno podemos afirmar que el conflicto es disfuncional.

Tipo de conflicto:

Conflictos de relaciones: Son los que se generan en las relaciones interpersonales, y los que más perjuicios causan a la empresa. El proceso de conflicto comprende 4 etapas, nuestro caso recae en la Oposición o incompatibilidad Potencial.

Consiste en la presencia de las condiciones que en general abren oportunidades para que surja el conflicto. Estas condiciones se han condensado en tres categorías de las cuales podemos percibirla primera categoría que integra las siguientes variables:

Variables de comunicación: Diferentes connotaciones de palabras, intercambio insuficiente de información y ruido en el canal las cuales son barreras de comunicación y condiciones antecedentes potenciales del conflicto.

Variables de personalidad:

Los diferentes tipos de personalidad que integran el equipo de trabajo.

Conducta

Es cuando los conflictos se vuelven visibles. Las conductas conflictivas son los esfuerzos de cada parte por implantar sus intenciones. Abarca declaraciones, actos y reacciones de las partes en el conflicto.

Después de identificar las etapas y las variables que integra nuestro conflicto daremos paso al manejo y solución del mismo, para lo cual aremos uso de técnicas de resolución y estimulación para al alcanzar el grado de satisfacción deseado por las partes involucradas en el conflicto:

a) Técnicas de estimulación de conflictos.

Solución de problemas (junta de personas involucradas para identificar el problema y resolverlo) El problema en nuestro caso es el abuso de faculta miento por parte del gerente general al momento de designar tareas a los jefes de los distintos departamentos sin tomar en cuenta el cargo que ocupan sus subordinados. Por lo que decidimos contratar a una persona externa a la empresa para que participe como mediador o arbitro ante dicha problemática ya que una de las partes involucradas en el conflicto es el que ocupa el cargo de mayor nivel jerárquico dentro de la empresa. Estando reunidas todas las partes y habiendo expresado cada una su desacuerdo damos paso a elegir y proponer alternativas que logren un equilibrio en cuanto a la satisfacción de cada una de las mismas poniendo como punto principal una meta de orden superior (fijar una meta común que no se pueda alcanzar sin la cooperación

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