ESTRATEGIAS PARA MEJORAR LOS PROCESOS DE MATRÍCULA DE LA UNIVERSIDAD CÉSAR VALLEJO

FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ESCUELA ACADÉMICO PROFESIONAL DE MARKETING Y DIRECCIÓN DE EMPRESAS

        TÍTULO        

ESTRATEGIAS PARA MEJORAR LOS PROCESOS DE MATRÍCULA DE LA UNIVERSIDAD CÉSAR VALLEJO                 

Autores:

Alvarado Mejia, James G.

Diaz Miura, Alejandra Saori

Huarache Vélez, Jimena Alessandra

Pacheco Huaman, Milagros Alexandra

Salinas Reyes, Luis Alexander

Lainez Rossi, Helen Vianca Pierina

Trauco Lara,Geraldine

Zavala Cerpa , Dolly Maricela

Asesor:

Lima – Perú

2017

I.   ASPECTOS GENERALES DE LA EMPRESA

1.1.  Razón social de la empresa

• Universidad Cesar Vallejo S.A.C.
• RUC: 20164113532

1.2. Ubicación geográfica

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1.3. Sector o rubro en la que se desempeña la empresa

• Rubro 1. Formación académica profesional.
• Rubro 2. Docencia universitaria.
• Rubro 3. Categoría docente universitaria.
• Rubro 4. Dedicación docente.
• Rubro 5. Experiencia profesional y gestión universitaria.
• Rubro 6. Idiomas y TIC.
• Rubro 7. Investigación y producción intelectual.
• Rubro 8. Asesoría y jurado de trabajos de investigación.
• Rubro 9. Participación en congresos, seminarios, talleres y otros.
• Rubro 10. Proyección social.
• Rubro 11. Participación y reconocimientos de instituciones.
• Rubro 12. Estudios que no culminan con un grado académico..

1.4. Actividades que realiza la empresa

      ECONÓMICAS:

• Principal: Enseñanza Superior

• Secundaria 1: Actividades de radio y televisión
• Secundaria 2: Agencias de viajes y guía turística

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II.  ORGANIZACIÓN DE LA EMPRESA

2.1. Estructura organizacional de la empresa

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III.  CARGO Y DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES QUE USTED REALIZA EN LA EMPRESA

3.1 Cargo y tiempo experiencia en el cargo

Helen Cárdenas Solís: Encargada del programa Escuela de líderes escolares y universitarios de la sede Lima Norte (2013 - 2016) actualmente encargada del programa proyección educativa en la sede Lima Este

3.2 Descripción de las tareas que desempeña:

En el año 2013 comenzó la gran labor de poder formar líderes desde el colegio, se seleccionó alumnos (la gran mayoría de colegios nacionales) del 4to y 5to de secundaria, se mandó la invitación a más de 30 colegios de diferentes partes de Lima Metropolitana, solicitando la selección de los alumnos que resalten con habilidades para liderar, la tarea fue que cada sábado se le entregaba material al alumno para que aprendiera a desarrollarse en el campo, es decir a final del año deberá presentar un proyecto sustentable en el cual deben de buscar la solución a aquel problema que afecta en su comunidad, sin embargo ahí no termina la labor de Helen Cardenas, ella debe organizar día a día, diferentes proyectos, proyectos de labor social, activaciones de la universidad, difusión de eventos que están por realizarse, ella trabajó con dos secretarias, que fueron de vital importancia dentro del proceso de formación para los jóvenes escolares como para los universitarios, así como para las diferentes obras sociales, una obra social bastante resaltante fue el día en que el huaico azotó a Chosica, Helen se encargó tan solo en un día en recolectar más de 500 litros de agua, 300 frazadas y comida no perecible y organizó la brigada de líderes para llevar todas las donaciones, es un trabajo arduo.

Actualmente, Helen está dedicada al rubro de proyección educativa, un área totalmente diferente a la que trabajó por más de 3 años, sin embargo no fue impedimento para ella, en esta área ella desempeña el cargo de Jefa, en el cual ella debe promover el desarrollo y el ingreso de nuevos alumnos a la universidad, no obstante al momento del ingreso de más alumnos a la universidad genera, con mayor abundancia, la conglomeración al momento de categorizarse, pagar su matrícula y su primera pensión, que es el principal problema de la universidad, Helen busca la comodidad del alumno así como el buen trato que deben tener los colaboradores con los alumnos, como sabemos es muy dificl conseguir la eficiencia y la eficacia en el área, sin embargo se hace lo posible. Han llegado críticas negativas al área, y se ha optado para la próxima temporada de matrícula contratar mayor personal, Helen es muy eficiente con su trabajo, pero la mejoría del área depende de todo el personal, no solo el de ella.

IV. RECOLECCIÓN Y GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN COMERCIAL MEDIANTE LA INTELIGENCIA DE MERCADO:

4.1 Información comercial de la  empresa:

4.1.1 Análisis Foda

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1.     FORTALEZAS (F)

• La universidad está comprometida con la sociedad a través de las acciones concretas de enseñanza-aprendizaje, investigación, proyección social y extensión universitaria.
• Somos una universidad que se preocupa por el cuidado de nuestro entorno, es por ello que contamos con una política ambiental, donde buscamos que los alumnos estén comprometidos con su medio.
• La universidad apoya el deporte, el arte y además la cultura extranjera, teniendo actividades y centro de idioma. Así mismo contamos con el servicio de cómputo.
• La universidad brinda a los alumnos beneficios los cuales pueden disminuir el costo de la carrera.
• Como universidad  tenemos calidad de graduados.
• Formamos parte del consorcio universitario más grande del Perú.
• Tenemos calidad en la infraestructura.
• Contamos con varias carreras y  docentes capacitados que usan metodologías adecuadas para el buen aprendizaje del alumno.
• La universidad, también cuenta con avance tecnológico, para facilitar el uso de herramientas innovadoras en el aprendizaje.
• Contamos con un laboratorio, cámara de gesell y la sala observacional.
• Además se realiza constantemente avances de investigaciones por parte de los alumnos, con respecto a estudio de caso.
• Tenemos posibilidades de traer grandes expositores internacionales para los congresos.

2.    OPORTUNIDADES

• Formar profesionales idóneos con sentido humanista y científico.
• Seleccionar buenos docentes que estén capacitados y cuenten con maestría y doctorado.
• Destaque en las carreras además de tener más años de experiencia y convertirnos en un ejemplo para el resto de universidades.
• Lograr que todas las carreras cuenten con la acreditación.
• Especialidades más demandadas por las empresas corresponden a carreras de ingenierías y de negocios
• Deficiente formación en los institutos tecnológicos
• Estabilidad política
• Internacionalización cada vez mayor en la educación superior
• Crecimiento de demanda por estudios universitarios de postgrado
• Creciente interés por temas ambientales
• La educación superior es valorada por gran parte de la población como un medio de ascenso social
• Desarrollo de las TICs con mayores y mejores aplicaciones en la educación

3.    DEBILIDADES

• No se consigue aún un completo compromiso por parte del alumnado, respecto a sus carreras profesionales.
• Algunos de los servicios brindados por la universidad, no son buenos.
• En algunas de las carreras profesionales, no existe buen trato por parte de algunos docentes.
• Falta de acreditación en algunas carreras profesionales, entre ellas : Escuela de Negocios Internacionales , Escuela de Marketing , entre otras
• Deficiente infraestructura física
• Insuficiente implementación de biblioteca
• Bajos índices de movilidad docente y estudiantil
• Producción  intelectual e investigación limitadas
• Deficiente sistema de difusión y comunicación al interno y al externo
• No cuenta con una planta docente a tiempo completo, estable en el año
• Aplicación de metodología activa de aprendizaje con limitaciones
• Desconocimiento del nivel de empleabilidad de los egresados

4.    AMENAZAS

• La constante competencia de otras universidades.(UPN, UTP)
• Falta de economía en algunas carreras profesionales , la cual podría traer como consecuencia la ausencia de algunas actividades y no poder realizar congresos que estén a la altura como para poder tener la participación de ponentes renombrados.
• La percepción que tiene el público,frente a la universidad.
• Creciente demanda de educación tecnológica por parte de las empresas
• Expansión creciente de la educación virtual
• Demanda de docentes calificados, por la competencia
• Las exigencias de los usuarios son cada vez mayores (infraestructura, horarios, metodologías , etc)
• Alto riesgo de ingreso de los competidores potenciales
• Desintegración familiar

4.1.2 Descripción del problema comercial que limita el crecimiento de su empresa.

                      “PROCESOS DE MATRÍCULA DE LA UNIVERSIDAD CÉSAR VALLEJO “

  Uno de los problemas que aquejan a los alumnos es  la deficiente atención durante el proceso de matrícula, generando grandes molestias. Para erradicar dichos problemas que afectan la imagen y el crecimiento de la universidad es necesario comenzar con un plan que ayude con la mejora, por ejemplo durante el proceso de matrícula para evitar las largas colas, sería necesario programar a los alumnos según apellidos y fechas pautadas, de esta manera se puedan matricular de una forma más organizada. A su vez, los descuentos que se generan a los alumnos con cierto ponderado, debería ser siempre automático, para ello se debe utilizar un sistema más eficiente que garantice efectividad y así evitar el aglomera miento en esos días en la asistenta social.

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