Evolución histórica del Movimiento por la Calidad

Evolucion de la calidad

Evolución histórica del Movimiento por la Calidad

• La Etapa de Inspección. (1800).

• La Etapa del Control Estadístico de la Calidad.(1930).

• Aseguramiento de la Calidad.(1950).

• Administración de la Calidad Total.(1980).

• Restructuración de la organización y mejora de los procesos.(1995).

Evolución e Historia reciente del Movimiento por la calidad

• Inspección

• Fecha de inicio: 1800

• Preocupación principal: detección

• La calidad se ve como: un problema a resolver

• Énfasis: Uniformidad del producto

• Métodos: Estándares y mediciones.

• Papel de los profesionales: Inspeccionar, contar y clasificar.

• ¿Quién tiene la responsabilidad por la calidad?:

• El departamento de inspección.

• Orientación y enfoque: Inspeccionar la calidad del producto terminado.

Inspección (1800)

 El hecho de que un producto reúna los atributos de calidad que desea el cliente, ha sido una realidad desde la época artesanal.

 El cliente al momento de recibir el producto revisaba si tenía las características deseadas.

 La era industrial trae la producción masiva, y con ello la imposibilidad del contacto directo entre fabricante y usuario.

 Se empieza a responsabilizar a ciertos empleados como inspectores para que evalúen la calidad y detecten errores.

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 Los inspectores comienzan a utilizar estándares para detectar las partes que no se ajustaban, lo cual es un avance, ya que requiere de tener un sistema de inspección más consistente que la simple vista.

 A principios del siglo XX la inspección por estándares se refinó más y fue la clave en la línea de ensamble de Henry Ford y en el sistema administrativo propuesto por Frederick W. Taylor.

 Durante toda la década de 1920 se limitó a contar y detectar la mala calidad.

Control Estadístico de la calidad (1930).

• Se dan a conocer las cartas de control y el estudio de la calidad a través de las variables a las que es necesario estudiar.

• Walter A. Shewhart, de Bell Telephone Laboratories en 1931 publica el libro Economic Control of Quality of Manufactured Product.

• Se establece que el conocimiento logrado con los estudios estadísticos puede ser usado para mejorar la calidad mediante el control, la estabilización y reducción de la variación en el proceso.

• Harold F. Dodge y Harry G. Roming, inician la aplicación de la teoría estadística a la inspección por muestras y desarrollan el muestreo de aceptación como sustituto de la inspección al 100%.

• Durante la Segunda Guerra Mundial el gobierno de USA promueve la aplicación del control estadístico en la industria, a través de la elaboración de un programa de inspección por muestreo para el Servicio de Municiones del Ejercito, además de un amplio programa educativo para el personal de la industria y las universidades.

• Entre 1943 y 1945 810 organizaciones enviaron personal al curso impartido por W. Edwards Deming (discípulo de Shewhart), los profesores Eugene L. Grant y Holbrook Working (Duncan, 1989).

• Los conocimientos que se empiezan a acumular en USA son trasladados a Japón, país derrotado y devastado por la guerra.

• En Japón se alcanza la plenitud del control estadístico de la calidad y se establece la semilla

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