FUNCIONES DEL GERENTE DE DIVISIÓN DE CUARTOS

Benemérito Instituto Campechano

Escuela Superior de Turismo

Grado: 6to semestre Grupo: “A”

Docente: Lic. Silvia de Lourdes Sánchez Pérez

SERVICIO DE HOSPEDAJE

Alumna:

Vazquez Chan Celty S.

Trabajo: Investigar las funciones del gerente de división de cuartos.

FUNCIONES DEL GERENTE DE DIVISIÓN DE CUARTOS

Responsable ante la gerencia general de los siguientes departamentos: Reservaciones, recepción, bellboys, teléfonos, ama de llaves y lavandería. Sus principales obligaciones son las siguientes:

1. Supervisar que el servicio a clientes en los departamentos a su cargo sean correctos.

2. Realizar revisiones a los sistemas administrativos. En caso de encontrar fallas, las corrige de inmediato.

3. Supervisar la contratación y el entrenamiento del personal.

4. Esta debidamente informado de los departamentos por los reportes que recibe diariamente.

5. Coordina junto con los recepcionistas y el capitán de bellboys, la entrada de grupos.

6. Elabora presupuestos de gastos e ingresos de su departamentos (en unión con los jefes de Departamento).

7. Analiza los estados de resultados mensuales para conocer ingresos y egresos de sus departamentos en relación al presupuesto.

8. Autoriza las órdenes de compra de suministro o artículos generales.

9. Realiza revisiones periódicas a todas las áreas.

10. Establece políticas administrativas, según lo juzgue necesario.

11. Coordina los programas de capacitación y adiestramiento de su personal con la comisión mixta de empresa-sindicato.

12. Autoriza cheques de Huéspedes.

13. Autoriza salidas tarde.

14. Autoriza ajustes y cargos por efectivo prestado a clientes.

15. Autoriza cuentas para enviarse al cobro

16. Atiende las quejas de los huéspedes hasta su solución

17. Atiende personalmente a huéspedes “Atenciones especiales” o VIPS

18. Supervisa a sus jefes de departamento en lo respectivo a programación de descansos, vacaciones, permisos, etc., del personal.

19. Autoriza que se abra el almacén en situaciones urgentes al necesitar algo (firma el libro respectivo para autorizar la salida de las llaves de la caja de recepción).

20. Analiza reportes de lavandería.

21. Recibe reportes de inventarios de ama de llaves y lavandería, para su supervisión.

22. Promueve y asiste a las juntas de cada departamento a su cargo.

23. Realiza juntas semanales entre los jefes de departamento para corregir fallas, establecer normas, dar avisos y establecer una comunicación continua entre los jefes de los departamentos a su cargo.

24. Asiste con el gerente general a las juntas de todos los

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