INTERPRETACION DE TERMINOS.rtf

TÉRMINOS RELATIVOS A LA CALIDAD

• Calidad

Grado en el que un conjunto de rasgo diferenciador inherentes cumplen con las necesidades o expectativas establecidas, generalmente implícita u obligatoria.

NOTA 1 El término "calidad" puede utilizarse acompañado de adjetivos tales como pobre, buena o excelente.

NOTA 2 "Inherente", en contraposición a "asignado", significa que existe en algo, especialmente como una característica

Permanente.

• Requisito

Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria.

NOTA 1 "Generalmente implícita" significa que es habitual o una práctica común para el conjunto de personas e instalaciones con una disposición de responsabilidades, autoridades y relaciones o persona que recibe el “resultado de un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que

Interactúan, las cuales transforman entradas en salidas” y otra persona o grupo que tenga un interés en el desempeño o éxito de un conjunto de personas e instalaciones con una disposición de responsabilidades, autoridades y relaciones que la necesidad o expectativa bajo consideración esté implícita.

NOTA 2 Pueden utilizarse calificativos para identificar un tipo específico de requisito, por ejemplo, requisito de un producto,

Requisito de la gestión de la calidad, requisito del cliente.

NOTA 3 Un requisito especificado es aquél que se declara, por ejemplo en los datos que poseen significado y su medio de soporte.

NOTA 4 Los requisitos pueden ser generados por las diferentes partes interesadas.

• Clase

Categoría o rango dado a diferentes necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria de la calidad para el “resultado de un conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que

Interactúan, las cuales transforman entradas en salidas” o el conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan que tienen el mismo uso funcional.

EJEMPLO Clases de billetes de una compañía aérea o categorías de hoteles en una guía de hoteles.

NOTE Cuando se establece un requisito de la calidad, generalmente se especifica la clase.

• Satisfacción del cliente

Percepción del cliente sobre el grado en que se han cumplido sus necesidades o expectativas establecidas, generalmente implícitas u obligatorias.

NOTA 1 Las quejas de los clientes son un indicador habitual de una baja satisfacción del cliente, pero la ausencia de las

Mismas no implica necesariamente una elevada satisfacción del cliente.

NOTA 2 Incluso cuando los requisitos del cliente se han acordado con el mismo y éstos

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