LECTURA SELECCIONADA N° 1:

Introducción

Mas de 200 empresas de las referidas en la revista Fortune 500 (Cañete, 2055, p.6) están

haciendo benchmarking (BMK). Una compañía como Xerox Corporation recupero su

liderazgo gracias a la aplicación que hizo de él en la década de los ochenta. La producción

del “Bandido” de Motorola le permitió acabar con muchos años de déficit gracias

a la aplicación de esta herramienta. La producción del Taurus por parte de la Ford hizo

revertir las pérdidas que esta conocida compañía tenia. El BMK salvo a General Motor

Co. de salir del mercado automotor.

Dejar de comentar como los japoneses volvieron pequeños los electrodomésticos más

conocidos y los hicieron más funcionales, y cómo lograron poner en jaque a todo el

comercio norteamericano seria una gran omisión. Al principio de los año 80 el benchmarking

era considerado como la comparación que se realizaba entre las empresas

norteamericanas y las japonesas; ahora lo que se ha impuesto es la comparación que

realiza una empresa con la que es la mejor en el sector o en el mundo. A modo de

ejemplo, nadie quiere ingerir un veneno después de ver cómo alguien muere a causa de

esta sustancia; la referencia sobre los hechos nos permite evitar las situaciones riesgosas

y trabajar las exitosas.

Seria muy larga la lista de aplicaciones que se han hecho del BMK y los óptimos resultados

que se han tenido con este instrumento. Según la Revista Dinero (nro 223, feb

de 2005 p.34) el benchmarking se encuentra dentro de las técnicas de gestión más

aplicadas por las empresas. En el mundo el 84% lo utiliza, mientras que en Colombia

sólo el 37%.

Elaborar un texto cómo se pueden gestionar los procesos sin incluir este tema, seria

como dejar de lado la más usual de las herramientas que aplica hoy la administración

moderna.

Historia y clasificación del BMK

En la historia ha sido normal que se pretenda hacer y superar lo que hacen los mejores.

Algunas empresas han adquirido los productos de sus competidores, los han desbaratado

y con estos conocimientos han logrado mejorar sus propios productos. Un caso bien

conocido el de Motorola, que analizando los teléfonos móviles de su competencia logró

crear el Bandido: un celular que tenia las mejores partes de sus competidores; de la

misma manera Ford tomó como base para su vehículo Taurus (Watson, 1995, p.129) las

mejores partes de los mejores autos del sector automotor. Esta práctica de benchmarking

se ha denominado ingeniería de inversa.

BMK competitivo

Se da cuando las empresas buscan conocer y mejorar más que las partes de un producto,

sus procesos. Así lo hizo Xerox cuando indagó por qué Fuji Xerox vendía

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