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Euro Disney

¿Porque Disney ha tenido éxito?

Uno Porque los miembros del elenco tenían que cumplir exigentes requisitos, relativos y aspecto, estos se comunicaban a los potenciales empleados en las sesiones de entrevistas iniciales y Disney confiaba en la auto-selección como primer filtro de empleo. Ya que el primer paso era capacitar a los empleados, la empres, en su esfuerzo para asegurarse calidad, contaba con un extensivo programa de orientación, que consistía en adoctrinar a los miembros del elenco sobre patrones de servicio de Disney ( basados en los principios de seguridad, cortesía, espectáculos y eficiencia) en segundo lugar, los empleados aprendían que las percepciones del cliente eran extremadamente frágiles. Finalmente, se enfatiza el hecho de el elenco estaba “en escena” en todo momento y debía buscar de brindar servicio continuamente.

En tercer lugar Disney era un papel muy exclusivo que jugaban todo los visitantes en el parque temático , una vez franqueados los portones, lo visitantes no eran meros espectaculares o pasajeros de los juegos si no que Disney los consideraba participantes de una obra teatral, ya que existían planes cuidadosos para cada necesidad o deseo y la interacción frecuente con los empleados ya que podría ver la experiencia del visitante.

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