Marca Peru Aqp

• 1. CAPACITACIÓN DEL TQM

• - Factor individual-¡CONTINUA!-hacer frente a los cambios

• 2. INTEGRACIÓN DE TQM EN LA ESTRATEGIA DE LA EMPRESA

• - Ciclo de auto-reforzamiento, comunicación, cambio de cultura

• 3. METODOLOGÍA DE LA INTEGRACIÓN DE TQM EN LA ESTRATEGIA DE LA EMPRESA

• 4. RESUMEN DE LA METODOLOGÍA

• -Compromiso(1), misión y visión(2), definir objetivo medibles(3)

• -FEC(4), comprender los procesos clave(5) , obtener prioridades(6)y ajustar el lineamiento(7).

• 5. MEJORAMIENTO CONTINUO…

• - Centrar la atención al cliente

• -comprender el proceso

• -empleados comprometidos con la calidad

• P1:COMPROMISO

• REVISIÓN de la organización como punto de partida, descubriendo problemas a mejorar.

• P2: MISIÓN

• Ayuda para definir la alineación del nuevo proceso, los papeles y las responsabilidad; una sola dirección.

• P3: DEFINIR OBJETIVOS MEDIBLES

• Estrecho a misión, ayudan a convertir las declaraciones en metas claras simplificando el pensamiento de la administración.

• P4: DESARROLLAR LA MISIÓN EN SUS Factores de Éxito Criticos

• Un Factor de Éxito se dice que es crítico cuando es necesario su cumplimiento para los objetivos de la organización.

• P5: DIVIDIR LOS FEC EN EL PROCESO CRÍTICO Y OBTENER LA PROPIEDAD DEL PROCESO

• elaboración de prioridades para permitir que el esfuerzo se centre en las áreas clave de mejoría- --- PMC

• P6: DIVIDIR LOS PROCESOS CRÍTICOS EN SUBPROCESOS, ACTIVIDADES,TAREAS Y CREAR EQUIPOS DE MEJORÍA ALREDEDOR DE ESTOS

• OBJETIVO: Entender la importancia y el verdadero desempeño de los procesos, subprocesos, actividades y tareas.

• PASO 7: SUPERVISAR Y AJUSTAR LA ALINEACIÓN DEL PROCESO COMO RESPUESTA A DIFICULTADES EN EL PROCESO DE CAMBIO

• Se crea una “ORGANIZACIÓN DE APRENDIZAJE” – Modificar el nuevo comportamiento – Sensible al cambio

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