Pensamiento Critico

Nombre y giro de la organización

Grupo ADO Transporte Publico Federal de Pasajeros

b. Historia de la organización

Surge de la necesidad de transportar personas y sus bienes, el fundador de este empresa detecta que las personas no tiene los medios propios para transportarse de un punto a otro,derivado de esto inicia con la compra de un autobús para proporcionar el servicio detransporte, mas adelante este autobús se transformaría en una flota de unidades e iniciaría elnegocio de transporte que actualmente se conoce como Grupo ADO.

c. Misión, visión, filosofía

Misión

Transportar personas y bienes así como la comercialización de producto y servicios,asegurando la satisfacción de clientes, colaboradores, accionistas y la sociedad.

Visión

Ser el grupo mexicano de transporte, logística, servicio con línea de negocios diversificados,rentable excelencia en el servicio, responsabilidad social y laboral.

Filosofía

Aplicar los siguientes valores día a día para obtener la satisfacción del cliente final, Calidad yProductividad, Rentabilidad, Pasión por servir, Confianza y Austeridad.

d. Estructura

Se basa en un modelo de gestión de negocio en el cual el eje principal se fundamenta en elenfoque al cliente y al mercado, liderazgo y compromiso, planeación del servicio y ejecucióndel servicio, teniendo como ejes de soporte Gestión de calidad y mejora continua y Gestión dela estrategia y recursos.

e. Descripción de principales problemas existentes y respuesta que se ha dado a ellos(vincular con pensamiento vertical y lateral).

Desde mi punto de vista he detectado 2 problemas principales servicio y administración demantenimiento.

Tomando como fundamento le leído a través de la unidad se ha utilizado ambos pensamientosesto con la finalidad de lograr solucionar ambos conflictos ya que se han generado ideasnuevas en las cuales se aborda la problemática de la falta de servicio lo cual ha llegado a lasatisfacción de los clientes y posteriormente mediante análisis se ha logrado cumplimentar losroles de mantenimiento sin descuidar la operación que deriva en la falta de servicio.

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