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SERVICIO AL CLIENTE EN LAS ENTIDADES FINANCIERAS

El principal motivo de las instituciones financiera es la insatisfacción del cliente debido a una atención deficiente, la calidad en la atención al cliente se ha convertido en el aspecto clave para que las empresas consigan retener y fidelizar este principal activo.

En un entorno cada día más globalizado, en el que los consumidores tenemos acceso a ofertas de todo tipo y procedencia, la competencia se hace cada vez mayor y es precisamente en este punto donde radica la esencia de este asunto. Es por tal razón muy importante conocer las percepciones de cada tipo de cliente, las demandas de cada uno, responder a sus quejas y reclamaciones, anticiparse a sus necesidades y deseos, etc. Una entidad debe tener la capacidad para encontrar soluciones originales ante los diversos problemas que surgen a lo largo de la relación comercial con un cliente.

La mayoría de las empresas creen que los clientes son sólo aquellos que compran algún producto o servicio y no se dan cuenta que el capital humano de la compañía forma parte de una cadena de valor que está generando constantes impactos y percepciones en el cliente. Son los clientes internos que junto con proveedores y otros terceros son la base sobre los que monta un buen modelo comercial. Para ello es necesario que todos los empleados de la compañía desde directivos, administración, etc., tengan claro que el principal objetivo es satisfacer a sus clientes. Sin embargo no es tarea fácil debido a que en muchos casos los trabajadores de una empresa no están ni lo suficientemente formados, motivados y satisfechos para realizar mejor estas tareas.

LOS CLIENTES Y LAS ENTIDADES FINANCIERAS

La competitividad es una de las principales características del mercado financiero, un sector dinámico en constante evolución, que día a día se mueve para atrapar el interés de los clientes con nuevas propuestas. Es por eso que para algunas entidades punteras, el cliente se ha convertido en un activo estratégico de su balance, y cuentan con sofisticados modelos de relación, pero para otras aún sigue siendo la asignatura pendiente.

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