APLICACIÓN DE LA METODOLOGÍA DE SISTEMAS SUAVES A UN PROBLEMA ORGANIZACIONAL CASO EMPRESA DE TRANSPORTES Y TURISMO NUEVA CAJAMARCA S.R.L.

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FACULTAD DE INGENIERÍA

ESCUELA PROFESIONAL DE INGENIERÍA DE SISTEMAS

TEORÍA DE SISTEMAS

PROYECTO

APLICACIÓN DE LA METODOLOGÍA DE SISTEMAS SUAVES A UN PROBLEMA ORGANIZACIONAL  CASO  EMPRESA DE TRANSPORTES Y TURISMO NUEVA CAJAMARCA S.R.L.

AUTORES:

PEREZ TORREZ, DANIEL

ROJAS SALAZAR, EDUAR

DOCENTE:

ING. FRANK EULER JIBAJA RAMÍREZ

NUEVA CAJAMARCA – PERÚ

2017

DEDICATORIA

Dedico esta tesis en primer lugar a Dios por

Regalarme un día más de vida; a mis padres

Por apoyarme en cada momento, por confiar

Mi, porque gracias a ellos estoy viendo mi sueño

Cumplir; así mismo a todos mis amigos y familiares

Que están en cada momento apoyándome para

Lograr esta meta propuesta.

PEREZ TORREZ DANIEL

Dedico esta tesis en primer lugar a Dios por

Haberme dado la vida; a mis padres por estar

En los momentos más difíciles, ya que gracias

A su esfuerzo y el mío estoy cumpliendo con esta

Meta que me he propuesto.

ROJAS SALAZAR, EDUAR

AGRADECIMIENTO

Queremos agradecer en primer lugar a Dios porque él siempre está con nosotros, nos guía por el buen camino y sobre todo nos protege en cada paso de nuestras vidas.

A nuestros familiares por estar siempre apoyándonos en cada uno de nuestras metas que nos hemos propuesto, así mismo a nuestros amigos y familiares que de una y otra manera nos alientan a que cada día seamos mejores personas para servir a la sociedad.

De igual manera un agradecimiento especial a nuestro profesor, el ING. FRANK EULER JIBAJA RAMIREZ, quien nos ha brindado su conocimiento para que cada uno lo aproveche de la mejor manera; así mismo a la Universidad Católica Sedes Sapiente, quien nos abrió sus puertas principiar y lograr con nuestra meta anhelada.

ÍNDICE GENERAL

CARÁTULA        I-II

DEDICATORIA        I-III

INTRODUCCIÓN        I-VII

CAPÍTULO I: GENERALIDADES        I-VII

I.        GENERALIDADES        I-VII

1.1.        Objetivos        I-VII

1.1.1.        Objetivo General        I-VII

1.1.2.        Objetivos Específicos        I-VII

1.2.        Organización y Lugar donde se desarrollará la investigación        I-VII

1.2.1.        Responsable de la Organización        I-VII

1.2.2.        Breve Introducción de la Organización en Estudio        I-VII

CAPÍTULO II: APLICACIÓN DE LA MSS        I-VII

II.        APLICACIÓN DE LA MSS        II-VII

2.1.        Estadio 01: Situación Problemática No Estructurada        II-VII

2.1.1.        Situación Problemática        II-VII

2.1.2.        Descripción de la Organización        II-VII

2.1.3.        Ubicación Geográfica        II-VII

2.1.4.        Organigrama        II-VII

2.1.5.        Ejecutivos        II-VII

2.1.6.        Principios Corporativos        II-VII

2.1.6.1.        Actuales        II-VII

2.1.6.2.        Propuestos        II-VII

2.1.7.        Misión        II-VII

2.1.7.1.        Misión Actual        II-VII

2.1.7.2.        Misión Propuesta        II-VIII

2.1.8.        Visión        II-VIII

2.1.8.1.        Visión Actual        II-VIII

2.1.8.2.        Visión Propuesta        II-VIII

2.1.9.        Diagnóstico Estratégico        II-VIII

2.1.9.1.        Análisis del Entorno Interno        II-VIII

2.1.9.1.1.        Cadena de Valor        II-VIII

2.1.9.1.2.        Matriz PCI        II-VIII

2.1.9.1.3.        Matriz EFI        II-VIII

2.1.9.1.4.        Matriz FODA        II-VIII

2.1.9.2.        Análisis del Entorno Externo        II-VIII

2.1.9.2.1.        Análisis de las 5 Fuerzas de PORTER        II-VIII

2.1.9.2.2.        Matriz EFE        II-VIII

2.1.9.2.3.        Matriz FODA        II-VIII

2.1.9.2.4.        Matriz POAM        II-VIII

2.1.9.2.5.        Matriz PEST        II-VIII

2.1.9.2.6.        Matriz PESTEL        II-VIII

2.2.        Estadio 02: Situación Problemática Estructurada        II-VIII

2.3.        Estadio 03: Definición Raíz        II-VIII

2.4.        Estadio 04: Elaboración de Modelos Conceptuales        II-VIII

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