Actividad- Planificación del Sistema de Gestión de la Calidad
Enviado por wilsoncardona1 • 18 de Agosto de 2015 • Documentos de Investigación • 1.374 Palabras (6 Páginas) • 265 Visitas
Unidad1.Generalidades de la Planificación
Actividad- Planificación del Sistema de Gestión de la Calidad
Usted es delegado para implementación el Sistema de Gestión de la Calidad conforme a la norma ISO 9001:2008 en la empresa Saludable. En este momento la compañía se encuentra organizando la planeación para implementarlo, por lo tanto, están gestionando algunos recursos para que el proceso sea exitoso.
Entonces la empresa le solicita una propuesta o plan de trabajo para implementar el SGC y finalmente obtener la certificación. Para realizarlo le proporcionan la siguiente información:
La empresa:
- Cuenta con la misión, visión y objetivos organizacionales definidos en el año 2000.
- No cuenta con manual de calidad, ni definición de procesos.
- Tiene 3 sedes institucionales.
- Están definidos procedimientos en los departamentos de compras y recursos humanos.
- Cuenta con 65 trabajadores; 20 de nómina y 45 contratistas.
- Hace parte del sector salud ofreciendo servicios de odontología y consulta médica general.
De acuerdo a lo anterior usted debe:
- Realizar un análisis situacional de la empresa con base en la información suministrada.
ANÁLISIS SITUACIONAL
La empresa Saludable interesada en la implementación de un sistema de gestión tiene una labor ardua para logra el cumplimiento de este proyecto trazado por su dirección de acuerdo a la información suministrada se pude decir que:
OPRTUNIDADES | AMENAZAS | FORTALEZAS | DEBILIDADES |
O1: La empresa puede ser reconocida por sus clientes como una organización comprometida con la calidad. | A1: Hay gran competencia en el sector. | F1: Tiene gran fuerza laboral. | D1: Falta mayor planeación estratégica, pues debe actualizar su misión, visón y objetivos, de acuerdo a los cambios del ambiente externo e interno. |
O2: Tiene la posibilidad der aumentar la cantidad de clientes atendidos. | A2: La legislación se está siendo más exigente con las empresas del sector tanto en la parte técnica, como del servicio al cliente. | F2: Cuenta con instalaciones en distintas ciudades para satisfacer la de demanda de servicios. | D2: No cuenta con procedimientos escritos para cada área, con el fin de estandarizar procesos. |
O3: Los tratamientos odontológicos están muy demandados y la empresa puede tener más participación en el mercado. | A3: El riesgo social: asonadas, robos, terrorismo. | F3: Tiene definido los procedimiento de la logística de entrada de insumos y administración del talento humano. | D3: No cuenta con procesos claros lo que aumenta las inconformidades de clientes. |
O4: Tiene la posibilidad de hacer alianzas estratégicas para ofrecer otras líneas de servicio. | A4: Aumento en los precios de la tecnología, los insumos y medicamentos. | F4: Lleva tiempo en el mercado lo que genera mayor confianza. | D3: No hay control sobre el logro de los objetivos. |
O5: Tiene la posibilidad de expandir su negocio a otras ciudades del país. | A5: Perdida de clientes por innovación de la competencia. | F5: Su direccionamiento estratégico está enfocado en el mejoramiento de la calidad. | D4: No cuenta con una buena dirección. |
O6: Atraer mayores inversionistas a la empresa. | A6: Competencia desleal. | F6: Ofrece variedad de servicios. | D5: Falta de organización en procedimientos, procesos, administración del talento humano. |
D6: No se tienen estrategias actualizadas para la consecución de objetivos. |
Aunque la empresa cuenta con una gran fuerza laboral y tiene varias instalaciones en distintas ciudades, le falta mayor planeación, organización, dirección y control para lograr una implementación cercana del sistema de gestión de la calidad, lo que hace que se genere un mayor compromiso de la alta dirección para con este proceso.
- Definir qué actividades deberán plantearse para realizar un adecuado proceso de documentación, implementación, seguimiento y posterior certificación del Sistema de Gestión de la Calidad.
- Consecución y estudio de la norma.
- Determinación de requisitos de la norma.
- Elaboración de objetivos y política de calidad.
- Elaboración del manual de calidad.
- Elaboración de procedimientos, instructivos, formatos y documentación de procesos de cada área.
- Análisis de elaboración de producto.
- Definición de detalles técnicos.
- Seguimiento a prestación del servicio.
- Auditoria interna.
- Acciones correctivas y de mejora.
- Visita previa del auditor.
- Auditoría en campo por parte de organismo certificador.
- Certificación.
- Realizar un diagrama de Gantt, en el cual usted deberá incluir por cada actividad definida: los objetivos, recursos necesarios para la ejecución, tiempo estimado de ejecución, costos ($) en los que se incurren para el desarrollo de la actividad y los responsables en el proceso de ejecución y supervisión. Recuerde que para realizar un diagrama de Gantt debe consultar el documento que se encuentra en el botón Documentos de apoyo/ Documentos complementarios/ Documentos complementarios unidad 1, del menú del programa de formación.
Actividad | Objetivo | Recursos | Tiempo (Mes) | Costos | Ejecuta y supervisa | |||||||||||||
1 | 2 | 3 | 4 | 5 | 6 | 7 | 8 | 9 | 10 | 11 | 12 | 1 | 2 | |||||
1.Cosecucion y estudio de norma | Conocer el vocabulario, conceptos y puntos clave de la norma | Norma física y recurso humano. |
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| 1.600.000 | Comité de certificación y gerencia |
2. Requisitos de norma | Determinar los requisitos (debes) de la norma. | Norma física y recurso humano. |
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| 2.500.000 | Comité de certificación y gerencia | |
3. Política y objetivos de calidad | Establecer la política y objetivos de calidad de la empresa. | Recurso humano e intelectual. |
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| 500.000 | Gerencia y junta directiva |
4. Manual de calidad | Elaborar el manual de calidad, acorde a la política y objetivos. | Recurso humano, encuestas y elementos de oficina (computadores, impresiones) |
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| 3.050.000 | Líderes de área, comité de certificación y Gerencia. | ||
5. Documentación del sistema de gestión de calidad. | *Elaborar procedimientos, instructivos, formatos y llevar registros.*Mantener actualizada la documentación con sus respectivos códigos y cambios de versión. | Recurso humano, elementos de oficina (computadores, impresiones), programas virtuales o nube de almacenamiento. |
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| 400.000 | Personal administrativo y niveles operativos (jefes de área.*Gerencia, | ||||
6. Elaboración de producto | Auditar cada etapa de la elaboración del producto para, detectar fallas y tomar medidas. | Auditor, elementos de oficina. |
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| 1.000.000 | Auditores internos y gerencia. | ||
7. Detalles técnicos | Definir detales técnicos del servicio de acuerdo a requerimientos del cliente. | Recurso humano, estudios técnicos y de mercadeo. |
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| 2.200.000 | Líder de calidad | ||||
8. Seguimiento prestación del servicio. | Hacer seguimiento a los procedimientos, procesos para verificar que se cumpla con lo estipulado. Implementar un servicio de post-venta. | Recurso humano |
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| 3.000.000 | Líderes de área, comité de certificación y Gerencia. | |||||
9. Auditoria interna | Elaborar un plan de auditorías internas y con cronogramas de aplicación. | Recurso humano y elementos de oficina |
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| 200.000 | Auditores internos y gerencia. | |
10. Acciones correctivas y de mejora | Tomar acciones correctivas y de mejora, según resultados de auditoria. | Recurso humano, capacitadores, conferencias, mantenimiento preventivo a equipos y actualización tecnológica. |
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| 4.000.000 | Jefe de talento humano, mantenimiento y gerencia. | |
11. Visita previa | Organizar la logística para la visita previa del organismo de certificación | Económico para pago de hotel, alimentación y transporte. |
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| 3.000.000 | Gerencia y junta directiva |
12. Auditoria en campo | Preparar a todo el personal para la realización de ésta auditoria, con el fin de tener muy pocas no conformidades. | Personal administrativo |
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| 5.000.000 | Gerencia, personal administrativo y Alta dirección. |
13. Certificación | Recibir y mantener la certificación, siguiendo las recomendaciones que se hayan efectuado por parte del organismo certificador. | Todo el personal de la empresa |
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| 4.500.000 | Gerencia y alta dirección. |
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