Aportacion Inicial Métodos Cuantitativos Para La Toma De Decisiones

¿Cuál consideras que es el problema y su posible solución?

El problema principal es que tres de las 9 sucursales de la cadena el Chinito Veloz presentan perdida en sus estados financieros, derivado del mal servicio ofrecido a sus clientes en los tiempos de entrega del servicio a domicilio, siendo este un rubro importante en la generación de ingresos.

Veo como una posible solución la reorganización del servicio a domicilio en cada zona o sucursal iniciando con las tiendas en donde tienen mayor penetración con el servicio a domicilio, el primer paso es mejorar las condiciones laborales de los motociclistas por contrato ya que están en desigualdad de condiciones con respecto a los motociclistas contratados bajo el esquema de planilla, ocasionando la falta de compromiso, rotación, ausentismo del personal.

Revisar del personal actual quienes cumplen con la filosofía del Chinito Veloz respecto al servicio al cliente, implementaría la garantía de que si no llega en 30 minutos el pedido es gratis con esto ocasionaríamos que la gente volviera a comprar y se quitara la mala imagen del servicio a domicilio.

¿Qué herramienta utilizarías para la toma de decisiones? Justifica tu respuesta

Considero que la herramienta que nos puede servir para tomar una mejor decisión en este caso es la matriz de pros y contras ya que debemos analizar las ventajas y desventajas de cambiar la forma de contratación del los motociclistas, analizar el costo beneficio que esta decisión implica, es un método que no requiere de cálculos matemáticos complejos ya que no todos los elementos del consejo de administración tiene el mismo grado de estudios o especialización, siendo esto una ventaja del modelo en esta empresa en particular.

“las matrices son la mejor manera de estructurar y representar un proceso de análisis para encontrar una solución a un problema” (Vacio, 2012)

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