Balance Scorecard Traduciendo la Estrategia de acción

BALANCE SCORECARD

AUTORES Y ORIGENES

En 1992 Norton y Kaplan lanzaron un artículo con el título “Balance Scorecard, medidas que conducen al desempeño”, este artículo convocó mucho interés y condujo al lanzamiento de un libro “Balance Scorecard Traduciendo la Estrategia de acción” de 1996.

ESTRUCTURA

El Balance scorecard es una permite herramienta o metodología que permite convertir la visión en acción mediante 4 perspectivas distintas:

1.- Perspectiva financiera

2.- Perspectiva del cliente

3.- Perspectiva del proceso del negocio

4.- Perspectiva de aprendizaje y crecimiento.

1.- La Perspectiva financiera

Kaplan y Norton no desatienden la necesidad de los datos financieros, serán siempre una prioridad si son exactos y oportunos pues son el reflejo de lo que está ocurriendo con las inversiones y el valor añadido económico.

2.- Perspectiva del cliente

Como parte de un modelo de negocio, se identifica el mercado y el cliente hacía el cual se dirige el producto. Los clientes deben de ser analizados en métricas desarrolladas para medir su satisfacción y brinda información importante para generar, adquirir, retener y satisfacer a los clientes, obtener cuota de mercado y rentabilidad. Si los clientes no están satisfechos, encontrarán a otros proveedores que resuelvan sus necesidades. El deterioro del desempeño de esta perspectiva es así un indicador de la declinación futura.

3.- Perspectiva de proceso de negocio

Esta perspectiva se refiere a procesos internos de negocio, las mediciones de esta perspectiva mostrará que tan bien funciona el negocio y si sus productos o servicios concuerdan con los requisitos y satisfacción del cliente.

4.- Perspectiva de aprendizaje y crecimiento

Esta perspectiva es en donde más se debe de poner atención, sobre todo si se piensa obtener resultados a largo plazo. En esta perspectiva se identifica la estructura necesaria para la creación de valor y pretende lograr la formación y crecimiento en 3 áreas: personas, sistemas y clima organizacional, se incluye el entrenamiento de empleados y las actitudes culturales relacionadas con el individuo y el auto mejoramiento de la empresa. El aprendizaje también incluye componentes como mentores y profesores particulares dentro de la organización

APLICACION

Para cada perspectiva se supervisan 4 cosas medibles: Objetivos, Medidas, Metas e Iniciativas.

El punto inicial para diseñar un BSC es la definición de la visión y la estrategia, no es sencillo, sin embargo, la mayoría de las veces la gente llega a acuerdos muy genéricos en cuanto a los objetivos que se persiguen, donde la mayoría tropieza es en la interpretación de las estrategias. Por ejemplo, el crecimiento de la empresa, para algunos puede ser el crecimiento geográfico, para otros mayores ingresos o incremento

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