CAPITULO 4 PREGUNTAS DE DISCUSION

1.¿Qué principios de comunicación y escucha comprensivas se violan en este caso?

De parte de Ron no creo que halla violado ninguna regla aunque de parte de Mike podríamos decir que violo la regla 8 la cual dice que la comunicación de apoyo requiere escuchar, no una forma de comunicación unilateral, Mike se negó a escuchar lo que Ron le estaba comentando.

2.Si usted modificara esta interacción para hacerla más productiva, ¿qué modificaría?

La actitud defensiva de Mike, creo que la conversación no solo hubiera sido mas productiva, si no que también hubiera sido mas amena, si Mike hubiera estado más abierto a la retroalimentación que le ofrecía Ron, el pudiera haber visto los errores cometidos y cambiar para mejorar el desempeño de su planta.

3.Ordene en categorías cada expresión nombrando la regla de comunicación de apoyo que se ilustra o se viola.

La comunicación de apoyo es específica (útil), no general (inútil)

RON: Mira, Mike. Quiero que éste sea un intercambio en dos sentidos. No estoy aquí para leerte un veredicto, y tampoco estoy aquí para decirte cómo hacer tu trabajo. Simplemente existen algunas áreas de mejora que deseo revisar

La comunicación de apoyo valida en vez de invalidar a los individuos

MIKE: ¿Por qué no encuentras a alguien más con quien platicar? Necesito regresar al trabajo

4.Si usted fuera Ron, ¿qué haría en sus juntas de seguimiento con Mike?

Dejaría que el empezara a platicar de su trabajo y hacer unos pocos comentarios de vez en cuando, le dejaría claro que no estoy aquí para perjudicarlo, que lo único que quiero es aprender como se lleva la fabrica todo esto sin dejar de mencionar quien es el jefe, trataría de hacer tiempo en mi agenda para hacer visitas periódicas a la planta de forma que no sea un ambiente desconocido para mi.

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