Calidad De Servicio Relaciones Publicas 2 Unsa

I.- Responde las siguientes preguntas

¿Cómo tangibilizan sus servicios la veterinarios +COTAS?

En los servicios extras que ofrece la veterinaria como por ejemplo el traslado gratis de las mascotas y también el aviso de las fechas en que corresponden las vacunas a las mascotas de los usuarios

Para +cotas ¿Qué tipo de cliente es Maritza? ¿Qué tipo de cliente es Susana? ¿Por qué?

Maritza es actual porque ella hace usa los servicios que brinda la veterinaria +Cotas y Susana es cliente potencial porque ella esta leyendo una carta de recomendación hecha por Maritza para que haga atender a sus mascotas en esta veterinaria.

¿Con que términos podemos expresar la calidad del servicio de +Cotas?

Entre buena y regular, buena ya que al brindar un servicio económico y completo desarrolla sentimientos de fidelidad en sus usuarios, regular en el sentido de que en ocasiones por falta de espacio en clínica veterinaria el servicio suele demorarse también mencionaremos que +cotas no hace encuestas sobre la calidad que resta a los usuarios esos serian dos puntos que debería tener en cuenta para mejorar

Utiliza la formula de calidad de servicio y adecúala al caso de Maritza

Atención completa + no dan soluciones optimas

_______________________________________ = Veterinaria confiable a un precio accesible

Precios económicos + demora en la atención+

Analiza cuales son los elementos de calidad de servicio con los que cuenta la veterinaria +Cotas

El trato al cliente,

¿Cuáles son los objetivos de la calidad de servicio de la veterinaria +Cotas?

Brindar una atención completa para cada consulta veterinaria

¿Qué beneficios ha traído la calidad en el servicio que ofrece la veterinaria +Cotas?

Aparte de la fidelidad de Maritza también esta la recomendación que hace ella misma a su amiga Susana volviéndola en una clienta potencial

¿Qué políticas de calidad sugerirías a la veterinaria +Cotas?

Que pongan más énfasis en hacer evaluaciones de satisfacción también el fijamiento anual de los objetivos de la calidad

¿Existe alguna barrera de calidad veterinaria +Cotas? ¿Cuál es?

Entrenamiento deficiente al no poder solucionar los reclamos con eficiencia

¿Cuáles son los generadores de satisfacción y de insatisfacción en la calidad de servicio de veterinaria +Cotas?

Vi un punto el cual consistía en que te llevaban a domicilio a tu mascota el recordatorio de las fechas de vacunas

¿Cuáles son las herramientas de comunicación que utiliza +Cotas con sus clientes?

Incremento de respuesta de cliente a menor costo

Precisa las estrategias defensivas y ofensivas que utiliza a +Cotas para su servicio ¿Cuál recomendarías?

Defensivas: Los precios accesibles

Ofensivas: La expansión del local

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