Capítulo 2: como incrementar la Retención de sus clientes con el tiempo.
Enviado por Sergio1798 • 24 de Mayo de 2017 • Tesis • 849 Palabras (4 Páginas) • 439 Visitas
ECONOMIA DE EMPRESAS
6R DEL MARKETING
PRESENTADO POR
SERGIO ANDRES SÁNCHEZ ORTIZ
DOCENTE
ELENA ISABEL MENDOZA
TECNOLOGÍA EN MERCADEO
ROBLEDO, COLOMBIA
2017
- Temática
Tesis del autor
El autor tiene como objetivo principal fomentar el marketing relacional (proceso de identificar, establecer, mantener, reforzar y terminar las relaciones con los clientes de una manera rentable) (Lopez, 2001) debido a que muy pocas empresas le ven una viabilidad adecuada y la desarrollan de manera sistematizada. Ya que se considera como un método eficaz el cual ayuda al diseño e implementación de nuevas estrategias de marketing, para que de este modo la empresa logre incrementar los ingresos de su cartera actual de clientes.
Nociones y categorías
- Capítulo 1: cómo manejar la Relación con su cartera de clientes.
42- El efecto Dory
43- Todos diseñan productos. Pocos relaciones.
45- Ciclo de relación clientes-empresa.
50- Tres dimensiones de la Relación con sus clientes.
55- Los productos son un medio
63- Senderos de la relación.
66- Componente de la relación
70- ¿Cómo se dibuja una relación?
77- Del diseño a la realidad.
- Capítulo 2: como incrementar la Retención de sus clientes con el tiempo.
81- ¿Cuánto le costara a su empresa el abandono de clientes este año? Se sorprenderá…
91- Como fidelizar rentablemente a sus clientes.
106- Clasificación de estrategias de fidelización.
122- ¿Cómo elegir la mejor estrategia para su empresa?
124- Diseño de la estrategia de Retención para su empresa.
- Capítulo 3: como aumentar la Rentabilidad de su cartera de clientes.
128- Todo cliente es una oportunidad.
129- Rentabilidad por cliente.
133- Cuatro estrategias para la rentabilización de su cartera de clientes.
140- Como incrementar la amplitud y profundidad de la relación con sus clientes.
162- Ponga en práctica las estrategias de rentabilización en su empresa.
- Capítulo 4: Reducir costos de captación de clientes mediante la Referenciación.
166- Aprovechar el potencial de las referencias personales.
169- ¿cuán efectivas serán las referencias personales en su empresa?
172- ¿Cómo promover las referencias personales en su empresa?
185- ¿Cómo diseñar una campaña de referencias personales en su empresa?
- Capítulo 5: Como transformar clientes disgustados en satisfechos mediante la Recuperación.
192- Construyendo su red de seguridad.
198- ¿Qué hacen hoy las empresas?
201- ¿Cómo manejar quejas y reclamos en su empresa?
208- La recuperación de centro de costos a ingresos en su empresa.
- Capítulo 6: como aprovechar el potencial de sus ex clientes mediante la Reactivación.
214- La gran oportunidad al alcance de sus manos.
216- ¿Por qué es tan rentable la Reactivación?
221- ¿Cómo reactivar clientes “dormidos” en su empresa?
226- Los desafíos de Reactivación más complejos.
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