Caso BPR Y TQM

Caso BPR y TQM.

• Reingeniería de procesos y calidad total

Se analizarán los fundamentos teóricos de BPR (Business Process Reengineering) y TQM (Totaly Quality Managment) para identificar las principales semejanzas y diferencias entre ambas prácticas empresariales.

• Fundamentos de la reingeniería de procesos de negocio.

Proceso de reingeniería de negocios es una estrategia de gestión empresarial que se centra en el análisis y diseño de flujos de trabajo y procesos de negocio dentro de una organización. BPR tiene como objetivo ayudar a las organizaciones a repensar radicalmente la forma en que hacen su trabajo con el fin de mejorar el servicio al cliente, reducir los costos operativos y convertirse en competidores de clase mundial.

Características Básicas

• Fundamental: análisis de las reglas sobre las que se fundamenta la gestión de la empresa.

• Radical: desechar los procesos existentes y comenzar de nuevo.

• Espectacular: aumentar el rendimiento de la empresa.

• Procesos: se centra en el análisis de estos y no en las funciones organizativas.

Factores básicos para el éxito

• Compromiso de alta dirección

• Liderazgo

• Comunicación

• Participación de los involucrados

Etapas de BPR

1. Inducción a la reingeniería – etapa preliminar para reconocer la necesidad del cambio.

2. Identificación y análisis de oportunidades – selección de procesos a rediseñar y su análisis a través de herramientas como benchmarking.

3. Rediseño del procesos – es la etapa creativa pues implica crear procesos nuevos a través de nuevas tecnologías.

4. Implantación – los procesos actuales son sustituidos por los rediseñados.

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