Caso De Desarrollo Organizacional

Una Clínica de Cambridge se encontró con dificultades por sus relaciones de trabajo internas. El director médico, preocupado por el efecto que estos problemas podrían tener en la atención al paciente, contactó con un consultor de organización en una universidad local y le pidió ayuda. Una discusión preliminar entre el director, el administrador de la clínica, y el consultor parecía apuntar a los problemas de liderazgo, resolución de conflictos y procesos de decisión. El consultor sugirió que los datos se reunieran de manera que un diagnóstico de trabajo podría ser hecho. Los funcionarios de la clínica estuvieron de acuerdo.

El consultor realizó una serie de entrevistas en las que participaron todos los miembros del personal de la clínica, el director médico, y el administrador. Luego, el consultor resumió los datos de entrevistas para identificar áreas problemáticas específicas. Al comienzo de un taller de una semana más tarde, el consultor expuso al personal de la clínica de los datos que había recogido.

El personal organizó los problemas en las prioridades siguientes:

• *Conflictos entre algunos miembros del personal médico fueron creando tensiones que interfirió con la necesidad de la cooperación en el manejo de los pacientes.

• *El estilo de liderazgo del director médico debe cambiar para no aplazar las decisiones sobre asuntos operativos importantes. Sus aplazamientos conducían a la confusión y a veces a la inacción por parte del personal médico y administrativo.

• *Favorecer la comunicación entre los trabajadores administrativos, médicos, y de divulgación para evitar problemas. Los conflictos abiertos sobre las políticas y procedimientos tenían una influencia negativa en el comportamiento interpersonal e intergrupal.

Mediante el uso de análisis de roles y otras técnicas sugeridas por el consultor, el personal de la clínica y el director médico fueron capaces de explorar el conflicto de roles y los problemas de liderazgo e idear medios eficaces para hacer frente a ellos. Los ejercicios diseñados para mejorar las habilidades de comunicación y una sesión de taller sobre manejo de los conflictos dio lugar a progresos en el desarrollo de una mayor apertura y confianza en toda la clínica. Un importante resultado de este primer taller fue la creación de un plan de acción que estableciese medidas específicas que se aplicaran a los problemas de la clínica por personal de la clínica durante el período subsiguiente. El consultor acordó seguir de cerca estos esfuerzos y ayudar en cualquier forma posible. Otras discusiones y sesiones de desarrollo del equipo se llevaron a cabo con el director y el personal médico y administrativo.

Un segundo taller se llevó a cabo dos meses después del primero al que asistió todo el personal de la clínica. En el segundo taller, el personal de la clínica siguió trabajando juntos sobre los problemas

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