David Garvin

UNIFICACIÓN DE LOS CRITERIOS DE LA CALIDAD BAJO LASOCHO DIMENSIONES DE CALIDAD DEFINIDAS POR DAVID AGARVIN.1. Rendimiento: Las características principales de operación de unproducto, Ejemplo: un teléfono celular, estas incluirían factores comodistancia de alcance de la señal, facilidad de uso, tamaño.2. Características. Las adiciones que un producto tiene. Un celular puede tener opciones de registro de llamadas, radio incorporado,Internet, alarma, cronometro, reloj, juegos, colores, etc.3. Confiabilidad: La probabilidad de que un producto sobreviva duranteun periodo definido de tiempo, bajo condiciones de uso declaradas.Son factores de confiabilidad la capacidad de recibir la señal en unlugar distante o dentro de un sótano o que no se apagué por si solo,que la batería dure el tiempo estimado.4. Conformidad: El grado en el cual las características típicas y derendimiento de un producto coinciden con las normas preestablecida.Esto puede reflejarse en el acabado del celular, la calidad delsonido(ausencia de ruidos), el ajuste del aparato a los diferentesaccesorios.5. Durabilidad: La cantidad de uso que se obtiene de un productoantes que se deteriore físicamente, o hasta que sea preferible sureemplazo. En el caso de un celular, esto podría incluir dureza delmaterial en la carcaza, resistencia al sudor del cuerpo.6. Capacidad de servicio: La rapidez, cortesía y competencia en lostrabajos de reparación. El propietario del celular puede estar preocupado por el costo del servicio, el acceso a los repuestos, larapidez para las reparaciones, etc.7. Estética: La apariencia del producto, su sensación, sus sonidos,sus gustos u olores por ejemplo: el color del celular, su tamaño, eldiseño del aparato, etc.8. Calidad percibida: El juicio subjetivo de la calidad que resulta de laimagen, publicidad y nombres de marca. En el caso de un celular, estopuede estar conformado por anuncios de televisión y en los folletos delfabricante.

...