ENSAYO SOBRE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL.

Universidad Fermín Toro
Vicerrectorado Académico
Decanato de Investigación y Postgrado
Maestría en Gerencia Empresarial[pic 1]

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ENSAYO SOBRE LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

Realizado por:

Lcda. Yaneth López

Profesora: Oly Baldó

Cabudare, 16 de Julio 2016.

LA INTELIGENCIA EMOCIONAL

¨Educar la mente sin educar la mente sin educar el corazón, no es aducar en absoluto¨ (Aristóteles)

Desde que nacemos y conforme vamos creciendo, encontramos una gran lista de cosas o situaciones que pueden hacer que surjan en nosotros diversas emociones, y la forma más fácil de desenvolverse es actuar sin controlarse como sucede en los niños pequeños cuando quieren algo lloran, hacen berrinche y al final de cuenta muchas veces no logran lo que querían y solo reciben regaños empeorando la situación, conforme van creciendo las personas logran controlarse un poco más pero hay personas que nunca superan la etapa de poder controlarse emocionalmente, pero esos son los extremos la media de las personas se encuentra en los que pueden controlar solo algunas de sus emociones, no se trata de ser insensible pero tampoco que lo que sentimos nos haga hacer cosas que no hemos razonado o que no queramos, a veces las situaciones nos hacen pensar que la manera en la que estamos actuando es la correcta y al pasar el tiempo descubrimos que a veces las emociones nos ciegan al momento de actuar o tomar una decisión.

Así pues, y sin buscar ser el remedio o la última palabra, la inteligencia emocional es la que actualmente brinda herramientas y estrategias a las personas, que les permiten construir un escudo para frenar esa embestida de emociones tóxicas que deben enfrentar a diario, esta les permitirá ser dueños de sus emociones; aumentar la empatía con el interlocutor, escuchar y entender al usuario, controlar las emociones y reaccionar de forma positiva, blindarse emocionalmente contra todos estos rechazos e inconformidad del usuario, iniciando el vínculo con él, como principal objetivo al momento de ser atendido, hacerle sentir que es la única prioridad en ese momento; que se hará todo lo posible para solucionar su situación, responder a su solicitud, son cosas tan sencillas las que desde cierta perspectiva hacen que el usuario se sienta realmente vinculado, que sienta satisfecha su necesidad, que el problema en sí mismo no es el carácter de la solución que busca el usuario, sino la disposición que tiene el funcionario y la institución para brindarle eso que necesita de manera adecuada.

Por otro lado haciendo una reflexión me doy cuenta que al no tener control emocional tan desarrollado han surgido algunos problemas que se pudieron haber evitado si antes de decir o de actuar lo hubiera razonado primero, porque no solo hay que cuidar las acciones también hay que cuidar las palabras que decimos, cuantas veces no vemos en la tele a artistas disculpándose por haber dicho algo en un momento donde su inteligencia emocional se vio superado usando como pretextos como estaba enojado, o en mis cinco minutos o no sé en que estaba pensando. Tener control sobre las propias emociones genera incluso a terceras personas la confianza y la seguridad en ellas mismas.

En otro orden de ideas, para muchas personas resulta imposible separar su vida personal con la laboral y todo lo que les sucede en el hogar se ve reflejado en el trabajo y viceversa, parece ser que su comportamiento es espejo de lo que le sucede y se puede desencadenar baja productividad a la hora de realizar las tareas es por ello que como futuros directivos debemos lograr controlar nuestras emociones pero también detectar y ayudar a controlar las emociones en nuestros trabajadores para evitar que su desempeño se vea disminuido. Usualmente cuando se ofrecen capacitaciones en las organizaciones, su principal objetivo es que se vea el efecto positivo en el ambiente laboral, pero más allá de esto se debe tener en cuenta que toda organización tiene usuarios internos y que su engranaje adecuado se va a ver reflejado en el mercado y la imagen corporativa; esta aclaración es necesaria porque debido a esto el clima organizacional también puede afectar la disposición de los funcionarios para la prestación del servicio; y es que resulta más fácil concentrarse en un ambiente laboral equilibrado, agradable, asertivo, que genere soluciones a través del trabajo en equipo; en lugar de ir en contra de la corriente cuando no se cuenta con iniciativa en los integrantes del equipo de trabajo, no hay confianza y se carece del aprendizaje necesario para el manejo emocional dentro de la organización; un colaborador sano mentalmente y feliz puede más fácilmente transmitir sus emociones de manera positiva y brindar un servicio con calidad y satisfacción, un colaborador que sienta que es importante para la organización y que sus labores hacen parte del gran proceso para que la organización funcione, se refleja en un ser humano que se siente importante, tenido en cuenta y además parte responsable por el rumbo que tome la organización pero comprometido de lleno con todo lo que lleva ser parte de la toma de decisiones.

Las organizaciones deben tener en cuenta que los integrantes de su equipo, es decir, los colaboradores, tienen una vida en el interior de la empresa y por ello son afectados por multiplicidad de factores que se suman a los de su vida personal; factores que combinados pueden llegar a afectar el desarrollo adecuado de sus funciones y el éxito de sus metas personales y las empresariales. Goleman en 1995 indico que se debe considerar como punto neurálgico el poder que tienen las emociones para afectar los pensamientos, las decisiones y las acciones de las personas. Esto es completamente razonable, pues se ve día a día en mi organización, ya que los supervisores, coordinadores y los mismos gerentes se dejan llevar por estas emociones para hacer las evaluaciones del personal cuando hay incremento de salario y nivelaciones de cargo dándoles a todos por igual una alta ponderación, inclusive a aquellos trabajadores que de cinco días solo trabajan un día o hasta solo medio día porque de resto están de reposo, parece justo que coloque al mismo nivel hasta aquellos que van todos los días, cumplen su horario de trabajo, cumplen sus funciones y siempre colaboran con la organización a diferencia de esos que se quejan por todo y de todos.

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