Ejemplo de la s Necesidades del mercado

Las Necesidades Del Mercado

Jose Abarzúa Salamanca

Fundamentos del Marketing

Instituto IACC

15-06-2015

Desarrollo

1. Porque es tan importante conocer las necesidades del mercado al cual se quiere llegar con el producto que se este desarrollando?

       En la actualidad se tiende a lanzar servicios, productos o bienes que se enfocan a cubrir una necesidad en la población o mercado objetivo. Cada vez que desarrollamos un programa de marketing, éste se encuentra respaldado por un pequeño estudio o conocimiento de las necesidades del mercado, es decir, que con algunos estudios podemos tener conocimiento de la o las necesidades de cierto grupo de la población (Clientes), a la que estará dirigido nuestro producto en base a las necesidades detectadas en dicho estudio con el fin que el producto cubra dichas necesidades.
Este proceso  debería ser empleado por todo tipo de organizaciones, desde el gobierno hasta las empresas del sector industrial o en eventualidad cualquier pyme empresa que se desee emprender.
En términos generales, las necesidades sociales (o de mercado) se pueden estudiar y determinar a través de varios procesos. Sin duda, el más utilizado es la Teoría de las Necesidades de Maslow.
Maslow nos hace comprender que la gente, según la situación y edad con que cuentan, pasa por un proceso de cinco etapas, las cuales juegan un papel importante en la aceptación o rechazo de productos y servicios.
Estas necesidades, vistas desde la perspectiva del marketing, nos permitirán detectar los productos o servicios que tendrán éxito en el mercado. Pasemos a analizar estas cinco etapas definidas por Maslow con un enfoque de marketing.

1. Necesidades Fisiológicas o básicas: Comer, vestir, vivienda y tener una buena educación, es lo que toda persona busca tanto para sí mismo como para sus familiares.
   Dentro de esta etapa, se pueden identificar varias tendencias que se pueden cubrir si las necesidades son detectadas en forma correcta y oportuna.

1. Necesidades de Seguridad: Seguridad de tener empleo, salud y seguridad pública, son las necesidades que se incluyen en esta etapa. En otras palabras, se busca que, para esta etapa o nivel de necesidades, se obtenga orden, estabilidad y seguridad.
   ¿Cómo se puede sentir segura una persona si no sabe si el mes siguiente tendrá el mismo trabajo y vive preocupado de que su fuente de ingresos deje de existir? Esto ha ocurrido con la crisis financiera originada por las hipotecas. No se tomaron medidas para evitar ser "golpeados" por tales eventos y muchas empresas se han visto en la necesidad de cerrar puertas o de recortar el número de personal para subsistir.

En este nivel de necesidades es donde el gobierno representa un alto porcentaje de oportunidades o barreras, pues si las áreas clave para mantener una estabilidad económica no se encuentran bien representadas, la población lo resentirá con altos y variados impuestos, deuda constante y fuentes de empleo con salarios muy bajos.

La estabilidad social implica contar con las condiciones que permitan el desarrollo de la sociedad como un todo: florecimiento de empresas, empleos bien remunerados, servicios de salud eficiente y eficaz, y seguridad pública que mantenga un orden y evite el caos o cualquier tipo de conflicto.
Es decir, al no existir una seguridad aceptable en forma general, los mercados presentan anomalías que, de una u otra forma, afectan el rendimiento de la economía, con el consecuente origen de crisis que afectan el rendimiento de las empresas en sus operaciones e interacción con los consumidores. Sirva como ejemplo la percepción mundial respecto de los grandes corporativos en el segmento financiero para visualizar la forma en que afecta la falta de seguridad, orden y estabilidad.

1. Necesidades Sociales: aquí encontramos en esta teoría: amor, amistad, pertenencia, comunicación o vivir en comunidad.
   Este nivel se ha destacado como el más influyente debido a que el hombre, por su naturaleza, se siente solo y busca, de cierta forma, ser aceptado por la sociedad.
   Aquí existe una enorme gama de servicios y productos que ayudan a la gente a cubrir esta necesidad, desde clubes públicos y privados (sociales, de lectura, de pintura, de música, de deportes, de diversión, de entretenimiento, o cualquier otro tema específico), pasando por centros de estudio, capacitación y desarrollo, hasta llegar a la división geográfica que se realiza entre la sociedad: zonas residenciales de diferentes niveles.

Si analizamos en forma detenida, y con mayor profundidad, nos daremos cuenta que es en esta etapa de las Necesidades de Maslow en que se genera lo que en marketing llamamos "lealtad". Dependiendo de la forma en que el producto o servicio se posiciona ante el mercado, el consumidor evaluará y catalogará al mismo.

1. Necesidades de estima: Una vez cubierto el nivel anterior, el hombre busca ser reconocido, elogiado, apreciado y valorado.
   Se le conoce también como el nivel de pertenencia, que no es lo mismo que el nivel anterior porque ya se es parte de un grupo social, pero se desea realmente sentir que se le acepta en el mismo a través del reconocimiento por sus funciones o actividades o habilidades.
   Este nivel, y el anterior, son fuente de gran cantidad de estudios psicológicos debido a que la gente, en su necesidad por destacar, ser reconocido, apreciado y valorado, recurre a cualquier tipo de acciones para lograrlo, sin importar si con las mismas está afectando a terceros (algo que ha llevado a la política por los suelos en el aspecto de aceptación y reconocimiento por parte de la sociedad.)

1. Necesidades de autorrealización: Una vez la gente ha alcanzado los niveles anteriores, se llega a un estado en que se desea ir más allá y en que se siente seguro de lograr en base a sus conocimientos.
   La gente trata de ser recordada por futuras generaciones, pasar a la historia, de tal forma que al ver una obra realizada en su propia casa o en la vía pública, se le recuerde como el creador de la misma.

Ejemplos existen muchos y los más tradicionales son el construir una casa, escribir un libro o cualquier acción que sea contemplada aún la persona ya haya fallecido.
En cuestiones del marketing, la autorrealización presenta diversas manifestaciones, pues los deseos de las personas hacen que se multipliquen y apliquen en diferentes niveles y formas. Mucha gente se siente autor realizada por la posesión de artículos o servicios de lujo o de aquéllos considerados "Premium".

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