El canguro de filomena

ANALISIS PARA DIAGNOSTICAR

NIVEL

ENTORNO EXTERNO

Aparentemente no era una buena época, las ventas estaban bajas y la empresa recorto gastos prescindiendo de los recaudadores.

ESTRATEGIA

SISTEMAS DE DIRECCION Y CONTROL

ESTRUCTURA FORMAL

1ER

Colocación de tarjetas de crédito e incentivo al consumo financiado a través de la venta en tienda por departamentos.

Ingresos por productos financieros y venta de artículos.

Sistema de remuneración 100% variable para las vendedoras

Recientemente eliminaron el sistema de transporte de remesas y no implantaron uno nuevo que sea bueno.

Inclinada a las ventas en su totalidad

Contratos cortos renovables dependiendo de las ventas

Presión y miedo

Vendedores multifuncionales

Jefes de ventas enfocados en resultados

SABER DISTINTIVO

ESTILOS DE DIRECCIÓN

ESTRUCTURA REAL

2DO

Venta de productos por departamentos

Venta de intangibles (seguros y tarjetas de crédito)

El departamento de RRHH toma decisiones importantes como despidos, lo cual no es correcto.

Las vendedoras no pueden defenderse

Los jefes del área de ventas no son escuchados

Según anexo 4 del caso

Gerente General

Gerente de Ventas

Gerente de Tienda…

MISION EXTERNA

VALORES DE LA DIRECCIÓN

MISION INTERNA

3ER

Bajo nivel de servicio al cliente ya que cuentan con el personal mínimo haciendo varias funciones.

Los gerentes y jefes de RRHH son muy duros con los despidos. No toman en cuentan razones.

Los jefes de ventas están en un segundo plano.

El gerente de tienda no se compromete con sus trabajadores

No se promueve el trabajo en equipo, cada quien vela por sí mismo.

No se preocupan de las necesidades (intrínsecas, extrínsecas y trascendentes) de los trabajadores

Los despidos de vendedores son frecuentes.

No se preocupan de la seguridad de sus trabajadores

ENTORNO INTERNO

Evitan los sindicatos con contratos a plazos cortos

Últimos en clima laboral