Ensayo de ¿Cómo manejaría esta situación sin ofender al nuevo cliente o al vendedor que invadió otro territorio?

DILEMA ETICO

TAREA 7

1. ¿Cómo manejaría esta situación sin ofender al nuevo cliente o al vendedor que invadió otro territorio?

Lo que le diría al cliente, seria que entienda nuestra posición de tareas asignadas a cada vendedor, y de que por esta ocasión lo atenderá un nuevo vendedor pero que si se siente cómodo con el otro, para la próxima vez se le reasignara el vendedor con el cual tiene confianza, con respecto al vendedor, le diría que respete los territorios de cada uno ya que cada uno tiene asignado sus tareas correspondientes, y le advertiría que no lo vuelva a hacer porque no es ético y su comportamiento afecta a sus demás compañeros y que el trabajo hecho por un cliente que no era suyo no será remunerado ya que no era una tarea asignada a él.

2. ¿Qué dice al vendedor a quien le asignaron el territorio que está invadiendo el nuevo representante de ventas?

Que se hablo ya el tema con el vendedor que invadió el territorio, y que cada uno respectara su trabajo y la pérdida que tuvo por su cliente será remunerado

3. ¿Existen alternativas para realinear los territorios de ventas?

Realinear los territorios de una fuerza de ventas necesita en muchos casos de algunas decisiones difíciles. Estas decisiones se toman con mayor confianza cuando existen datos que las soportan. Sin embargo, ante decisiones difíciles las necesidades de datos siempre superan a las disponibilidades. La falta de confianza en la base de datos de clientes, en la actualización de las rutas y de los partes de ventas o de las estimaciones del potencial de los clientes, son algunos de los argumentos utilizados para retrasar decisiones o procesos necesarios de rediseño de territorios.

1. Centrarse en el territorio no en las personas.

2. Una carga de trabajo equilibrada ayuda a maximizar la correcta cobertura de los clientes.

3. Los incentivos deben diseñarse para el trabajo y el rendimiento personal no el del territorio

4. Evite la trampa de sobrevalorar la experiencia local.

5. Preparar un programa de transición.

SELENE CARRIZALES MARTINEZ

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