Erase Una Vez Una Fabrica

Cuidemos la calidad

Érase una vez una fábrica que se dedica a la venta de signos de puntuación, es una fábula acerca de la calidad, lo importante que es, cómo alcanzarla y ante todo como mantenerla, lo cual parece lo más difícil, incluso más que alcanzarla. Todo gira en torno a una empresa, Puntuación S.A., que nace de una necesidad, se necesitaban signos de puntuación para darle un poco de dinamismo a la vida cotidiana.

Esta empresa comienza a crecer de manera considerable y acelerada, e incluso llegan a convertirse en la número 1 en un tiempo muy corto, lo cual si analizamos ocurre con muchas compañías; vemos que se lanza un nuevo producto revolucionario, creativo, innovador y que parece cumplir con nuestras expectativas o bien un servicio con el que antes no contábamos o es mejor que uno que ya teníamos y comenzamos a “correrla voz”, a recomendarlo a nuestros amigos, a crear la necesidad en otras personas de tenerlo y de esta forma la empresa incrementa su credibilidad, demanda, popularidad y obviamente sus ingresos. Pero no todo es así de simple, los mismos clientes o consumidores que hicieron crecer una empresa y la convirtieron en un imperio crean la idea en otras personas de que tal vez el mercado tenga lugar para otra empresa que se dedique a algo parecido e incluso mejor y aquí surge la competencia. En la fábula surgen una serie de empresas que pretendían ofrecer los mismos productos y servicios que ofrecía Puntuación S.A. sin embargo no fueron lo suficientemente fuertes en el mercado como para mantenerse en actividad y salieron del mercado rápidamente. Hasta que Procesos S.A. apareció en el mercado y viene amenazar la supremacía de la empresa en la mente de los consumidores. Al principio no parecía lograr mayor avance pues Puntuación S.A. seguía siendo la número 1,sin embargo en el momento menos pensado las ventas de Puntuación S.A. bajaban y según investigaciones los clientes de procesos S.A incrementaban. ¿Qué podía estar pasando? ¿Por qué los clientes de puntuación S.A. ahora eran fieles a Procesos S.A.? ¿Qué hacía qué ahora Procesos S.A. fuera prácticamente en nuevo número 1 en el mercado? Puntuación S.A se dio a la tarea de averiguarlo con sus principales fuentes de información, los clientes, y descubrió que la clave de todo era la CALIDAD, al parecer los clientes consideraban que Puntuación S.A había perdido la calidad, mientras que procesos S.A. cumplía con sus expectativas. La gran incógnita aquí es ¿Qué es la calidad? Una pregunta con múltiples respuestas, las cuales dependen principalmente de los clientes ya que son ellos los que hacen de una empresa la número 1 en el mercado. Para algunos puede ser cuestión de precio, de creatividad, de imagen, diseño, funcionalidad, puntualidad o bien todas juntas. Pero ¿cómo llegar a esto? ¿De qué o de quién depende la calidad? EL dueño de Puntuación S.A. intentó todo lo que según él

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