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Lección de Howard Schultz de Starbucks

En un foro de discusión, vamos a revisar la perspectiva de Howard Schultz, CEO de Starbucks y su preocupación sobre el impacto de su compañía en el mundo.

Descripción: Starbucks es un caso muy interesante sobre como expandir y competir en el ámbito Global.  Este video YouTube es del CEO Howard Schultz quien presenta una perspectiva muy sana de su visión de cómo ser una compañía global. Comenta en este foro.

Howard Schultz, gerente de ventas de Hammarplast, empresa de electrodomésticos, viajo hasta Seattle poniéndose en contacto con los tres fundadores de Starbucks. Fue tanta su impresión que al poco tiempo renunció y se incorporó a Starbucks como gerente de marketing. Todo marchaba igual dentro de Starbucks, dedicándose a la venta de granos de café.

Schultz viajó a Italia y desde ahí tuvo la idea de posicionar a Starbucks como el principal proveedor de cafés finos del mundo. Comentándolo con los tres fundadores de Starbucks, ellos rechazaron la idea.

Al poco tiempo, Schultz renunció a Starbucks y abrió su propia cafetería al estilo italiano. Después de un tiempo, los fundadores de Starbucks se cansaron y vendieron el negocio.

Schultz compró Starbucks y lo convirtió en el principal proveedor de cafés finos del mundo ofreciéndoles a sus clientes un ambiente confortable, calidad en el producto, variedad de bebidas y la marca “Starbucks. La visión que tuvo Schultz está respaldada por una clara definición de valores y principios que se basan en una frase "pasión por todo lo que hacemos", integridad, espíritu emprendedor, orgullo por la búsqueda del éxito y respeto por los "socios".

La perspectiva de Schultz era mejorar la situación de negocio de Starbucks, ofreciéndole al cliente una nueva experiencia en nuevos productos y diseños y sobre todo que el cliente se lleve una satisfacción de querer regresar al lugar. Realinear la estructura organizativa de Starbucks y apoyar las iniciativas enfocadas al cliente. Acelerar la expansión y a su vez la rentabilidad de Starbucks fuera de los EE.UU.

Si tú cuidas a la gente, la gente cuidará del servicio, el servicio cuidará del cliente, el cliente cuidará de los beneficios, los beneficios cuidarán de la reinversión, la reinversión cuidará de la reinvención y la reinvención cuidará del futuro (Tom Peters).

Algo que no se debe tomar en cuenta para atraer al cliente es ser consistente, no perder de vista cuál es la misión, seguir innovando, hacer el uso de los medios sociales, hacer buenas sinergias y estar consciente que los pequeños detalles importan y eso es lo que le gusta al cliente, le gustan las atenciones, el buen trato y el sentirse cómodo.

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