Fundamentos de la calidad en la organización.

Instrucciones:

Como hemos estudiado, los sistemas de calidad en las organizaciones se implementan y tienen su base en la mejora continua. Sabiendo que la mejora continua debe ser absorbida por las organizaciones como una cultura, más que como un procedimiento, realiza lo siguiente:

Investiga en libros y en fuentes confiables como la Biblioteca Digital, 3 ejemplos de la aplicación de la mejora continua.

1. Mejora continua en la educación por parte de la SEP en un centro de estudios.

El colegio con apoyo de la secretaria de educación se proponen a identificar los puntos clave del servicio que prestan.

Metodología priorización de categorías

Indicadores académicos: Brindar atención a los estudiantes con problemas de inasistencia, fortalecer la identidad escolar en el alumno mediante actividades paraescolares y proporcionar becas alimenticias a los estudiantes de escasos recursos económicos. El objetivo es disminuir el índice de abandono escolar de 3.8% a 2%.

Servicios escolares: Implementar un curso para manejo de tecnologías y evaluar sus conocimientos mediante un examen teórico y práctico. El objetivo es actualizar al 100% al personal académico en la elaboración de actividades didácticas y dar seguimiento a la implementación de las mismas.

Instalaciones y equipamiento: gestionar ante las autoridades educativas la construcción de un módulo de tutorías para las intervenciones a estudiantes. El objetivo es construir un módulo de tutorías para brindar apoyo a la población estudiantil en general.

1. Plan de mejora continua en un sistema de servicios de tecnologías de la información que presta servicio a una organización y/o negocio.

El propósito de dicha mejora es el de alinear los servicios de TI de acuerdo con los cambios del negocio, así como identificar e implementar las mejoras con los servicios de la TI que le dan soporte a los procesos del negocio.

Los objetivos de la mejora continua de este servicio son:

• Revisar, analizar y hacer recomendaciones sobre las oportunidades de mejora en cada fase del ciclo de vida.
• Revisar y analizar los logros del nivel de servicio.
• Mejorar la calidad de los servicios para TI y el costo de la efectividad de la entrega de la TI.
• Asegurar que la aplicación de los métodos de la gestión de la calidad soportan las actividades de la mejora continua.

1. Aplicación de la mejora continua en un taller mecánico.

Este taller se dedica a la manufactura de piezas mecánicas y a su vez pertenece a una institución educativa. En las instalaciones del taller se observan desperdicios, siendo los mas significativos: tiempos de transportación, tiempos de operaciones para la transformación del producto, así como descontento entre trabajadores por la carga de trabajo.

Los objetivos de esta mejora continua son:

• Describir la situación actual del proceso de elaboración del producto para definir la eficiencia del proceso.
• Identificar los problemas y desperdicios para llegar a las causas y consecuencias de los problemas.
• Implementar un plan de mejoras al proceso que ayude a optimizar la productividad.

Determinar el nivel de mejora del proceso, para realizar cambios y ejecutarlos nuevamente.

Resume la aplicación de cada uno de los 3 ejemplos, de modo que los puedas enlistar a manera de tabla.

1. Plan de mejora continua en el centro de estudios

• Detección de un elevado índice de deserción escolar.
• Se determinan cuáles son los puntos clave que causan la deserción escolar.
• Se desarrolla un plan de trabajo para mejoras en la parte administrativa y operativa.
• Se ejecutan los planes previamente realizados y se analizan los resultados.

1. Plan de mejora continua en un sistema de servicios TI

• Determinar la calidad actual del servicio.
• Se enfocan en las áreas de mejora del servicio.
• Se determina la factibilidad de que en el servicio se pueda desarrollar la calidad.
• Se supervisa que el sistema de gestión de calidad trabaje acorde a lo planeado.

1. Aplicación de la mejora continua en un taller mecánico

• Análisis del estado actual del proceso
• Se determinan defectos y desperdicios en el proceso
• Desarrollo de serie de actividades para disminuir los desperdicios y errores.
• Revisión de indicadores del proceso

Elabora un cuadro comparativo en el que resaltes al menos 5 similitudes y 5 diferencias de la aplicación de la mejora continua en los 3 ejemplos anteriores.

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