Identificación de conceptos de calidad. La empresa japonesa Toyota

Identificación de conceptos de calidad

Instrucciones

Lea atentamente el caso publicado como Recurso Adicional e identifique todos los conceptos de calidad revisados esta semana. Explique y fundamente su repuesta.

Desarrollo

La empresa  japonesa Toyota, fabricante de automóviles reconocida mundialmente, puso en jaque la calidad de sus productos, debido a una posible falla en el acelerador, el cual aceleraba de forma repentina, ocasionando variados accidentes graves y fatales. Lo anterior provocó la pérdida de confianza de una gran parte de clientes, debido al desperfecto, además le trajo consecuencias a nivel de imagen corporativa, insatisfacción de clientes, pérdida de credibilidad, descenso en las ventas, ética, marketing, entre otras.

La falla principal se centra en una de las piezas fundamentales en los automóviles (pedal acelerador). Ésta pieza, Toyota la adquiría a través de dos proveedores (Japonés y EE.UU.), ambos proveedores obtenían las características de ésta pieza guiados por Toyota, obteniendo la misma pieza con los proveedores. Sin embargo, un detalle fundamental que no  consideró Toyota, fue obtener esta pieza (pedal acelerador) para cada modelo en específico, haber diseñado y comprobado en físico, y no a través de pruebas digitales,  si la pieza era la adecuada para cada modelo Toyota.

Calidad objetiva y subjetiva

Desde que se presenta la falla del pedal de aceleración en los automóviles, la calidad ha sido cuestionada, por ende la calidad objetiva ha tenido que pasar por diversos controles internacionales de organismos y la reputación de la marca Toyota se ha visto vulnerada, dado que el producto compromete la vida y la integridad de las personas. Mientras que la calidad subjetiva se ve reflejada  en el incremento de la  insatisfacción de los clientes que han adquirido los productos y han demandado a Toyota, sumado a la desconfianza adquirida a nivel mundial por la calidad de los productos.

Calidad como Excelencia

La calidad de excelencia adquirida por Toyota a través de los años, se ve desprestigiada, ya que no cumple con los estándares de excelencia en seguridad para  la comprobación de la pieza para cada modelo de automóvil, los cuales se ven reflejado en la aceleración repentina de los automóviles, generando accidentes graves y fatales. Esto a su vez, generó disminución en las ventas, insatisfacción, baja rentabilidad y fidelización de los clientes.

Concepto Técnico de la calidad como conformidad con las especificaciones

Toyota, siempre cumplió con los más grandes estándares de calidad, pero a medida que la nueva tecnología fue avanzando, las especificaciones de las características del producto (pedal acelerador) debió  ser específica para cada modelo de automóvil. Sin embargo, esto no ocurrió debido a la optimización de tiempo y costos, desatando la falla masiva en el producto.

Conceptos estadísticos de calidad como uniformidad

La falla producida en el pedal acelerador de los automóviles, demuestra la carencia de este concepto de calidad, debido a que si bien la pieza para todos los modelos era la misma, no se comprueba en físico su eficacia y su buen funcionamiento en cada vehículo.

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